IKEA'da Garanti Sorunları Ve Ekspertiz Mağduriyeti

**Olayın Özeti:**
28 Aralık 2023 tarihinde IKEA Bayrampaşa Mağazası'ndan Eskilstuna kolçaklı üçlü koltuk satın aldım. Ürünün bağımsız açılıp kapanabilen oturma bölümlerinde çökmeler meydana geldi. Ayrıca, iskeletinde gıcırdama sesleri çıkmakta ve sırtımı yasladığım sünger bölümlerinde fermuarlar düzgün çalışmadığı için açılmakta, süngerler dışarı çıkmaktadır. Bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve garanti kapsamı dışında olduğu belirtilmiştir. IKEA yetkilileri, arızalı ve hasarlı olan bölümleri garanti kapsamı dışında bırakarak, bu parçaları tekrar parayla satın alabileceğimi belirtmiş ve ürünün sadece 11 ay kullanılmış olmasına rağmen tekrar satış yapmaya çalışmıştır.

**Ekspertiz Süreci:**
Ekspertiz talep ettiğimde, IKEA tarafından bir ekspertiz yönlendirilmiş ancak bu hizmetin bir kereye mahsus olduğu bilgisi tarafıma verilmemiştir. Ekspertizin kötü niyetli bir şekilde, koltuğun garanti kapsamına giren her parçasını kapsam dışı bulması, sürecin adil olmadığını göstermektedir. Tekrar ekspertiz talep ettiğimde, başka bir ekspertiz yönlendirilmeyeceği ve konuyla ilgili başka bir işlem yapılamayacağı bilgisi verilmiştir. Ayrıca, talep etmeme rağmen, ekspertizin yanımda tutulan orijinal ekspertiz raporu benimle paylaşılmamıştır.

Ayrıca gelen ekspertiz raporunda iskelet ile ilgili bir durum belirtilmemiş olup, bir daha ekspertiz çağıramayacağım bilgisi paylaşıldığında, eksperin iskeletinde bir sorun olmadığını, koltuğun neden iskeletinin de garantiden çıktığını sorduğumda, "Biz koltuğu bir bütün olarak inceliyoruz, koltuğunuz tamamen garanti dışıdır" diyerek, gayet işgüzar bir şekilde koltuğumu bütün olarak garanti dışına çıkarmışlardır. Tekrar belirtmek isterim, koltuk iskeleti 10 yıl, koltuğun süngeri 2 yıl garantilidir. Ben ekspertiz talep ettiğimde ürünüm henüz 11'inci ayındaydı.

**Bilirkişi İçin Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurulmuştur.**

S**** E***