İKEA Bayrampaşa’da Hatalı Montaj Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu Mağduriyet Yarattı

IKEA’dan satın aldığım ıvar dolap sisteminin kurulumu, 3 kişilik montaj ekibi tarafından iki kez hatalı şekilde gerçekleştirilmiş; bu süreçte ürünlerde olmaması gereken delikler açılmış ve fiziksel hasarlar oluşmuştur. Ürün bedeli yaklaşık 50.000 TL olup buna ek olarak nakliye ve montaj ücretleri de ödenmiştir.

Ürünlerin bir kısmı internet üzerinden, bir kısmı ise mağazadan temin edilmiştir. Ancak kurulumun doğru şekilde tamamlanamaması nedeniyle sonraki gün gelen eksper, dolabın tamamen yanlış kurulduğunu belirtmiş ve tüm sistemin sökülerek yeniden kurulması ve ürün değişimi yapılması gerektiğini ifade etmiştir.

Buna rağmen IKEA Bayrampaşa müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine süreci zorlaştıran bir tutumla karşılaştık. Tarafımıza, tüm ürünleri iade edip yeniden satın almamız gerektiği söylenmiştir. Mağazadan alınanlar da tarafımızdan mağazaya tekrar götürülecek ve hiçbir kolaylık sağlanmayacaktır. Üstüne internet stoklarında ürünlerin tamamı bulunmadığı için bu durum, mağaza mağaza dolaşıp eksik parçaları tekrar toplamamız anlamına gelmektedir.

Zaten yaklaşık 15 gündür kullanamadığımız bir alan söz konusuyken, bu süreç bize ek bir zaman ve emek kaybı daha yüklemektedir. Ayrıca yeni ürünlerin ne zaman temin edileceği ve kurulumun ne zaman yapılacağı da belirsizdir.

Özellikle IKEA Bayrampaşa müşteri hizmetlerinde görüştüğüm (yanlış hatırlamıyorsam A***** Hanım) kişinin yaklaşımından şikayetçiyim. Yaşadığımız mağduriyeti, evde devam eden tadilat sürecini, araçsız olduğumuzu ve sürecin bizim için ne kadar zorlayıcı olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen; tarafıma alaycı bir üslupla “İsterseniz Temmuz ayını bekleyelim, sizin için uygun mu? ” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir (Mart ayındayız ve mağazalarda stok mevcut internet mağazasında yok.)

Tüm mağazalarda ürünlerin stokta görünmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi, sürecin tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Aynı kişi tarafından aynı olumsuz ve alaycı müşteri temsilcisi deneyimi tekrar tekrar yaşatılmıştır.

Sonuç olarak, hem zaman hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. IKEA gibi büyük ve kurumsal bir markadan bu denli ilgisiz ve çözümden uzak bir hizmet almak son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Özellikle IKEA Bayrampaşa müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

Zaten hatalı kurulumun yarattığı mağduriyet ortadayken, aynı sürecin baştan yaşatılması çözüm değil, sorunun müşteriye yüklenmesidir.