IKEA Ücretini Ödedim Ama İki Parça Teslim Edilmedi, Mağaza Yaklaşımı Mağdur Etti

Şubat ayında IKEA’dan mutfak dolabı satın aldık, ürünler kargo ile adresimize gönderildi. Teslimat sırasında evde olmadığımız için kargoyu site güvenliğine bırakmışlar. Ürünlerin montajı yapıldığında ise iki parçanın eksik olduğunu fark ettik; 20 cm yağdanlık dolabı kapağı ve rayı kutularda yoktu.

Bu durum üzerine IKEA Bayrampaşa şubesine giderek müşteri temsilcisi ile görüştüm. Sistemde yapılan kontrollerde, bu parçaların bedelini ödediğim ve faturada yer aldığı, ancak bana fiziksel olarak teslim edilmediği teyit edildi. Buna rağmen teslimat sırasında imza alındığı, parçaları sayarak teslim almam gerektiği ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ücretini ödediğim halde elime hiç ulaşmamış iki parça için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Ayrıca mağaza çalışanlarının yaklaşımı da oldukça kırıcıydı. Ben kimseden bir şey “koparmaya” gitmedim, zaten ücretini ödediğim ürünleri talep ettim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok, tekrar satın alın, burada yönetici yok, bir üst mercinizi internetten kendiniz bulursanız bakın ama bir şey çıkmaz” şeklinde, müşteriyi adeta başından savan bir tavırla karşılaştım. Eksik parçaların toplam maliyeti beş bin Türk lirasını bile bulmamasına rağmen, iki yıl önce elli bin, şimdi ise kırk bin Türk lirası ödeyen bir müşteriye böyle davranılması, alışveriş yapan ve yapmaya devam edecek müşteriye “git başımdan” tavrı sergilenmesi bana göre etik değil.

Ayrıca mağazada hiçbir yöneticiye ulaşılamaması ve “bir üst merciden” kimseyle iletişim kuramamak da kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durumdu. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletmek zorunda kalmak yerine, bu sorunun kendi çalışanları ve yöneticileri tarafından yerinde çözülmesini beklerdim, kurumsallığın gereği de budur.

IKEA’dan, ücretini ödediğim halde tarafıma hiç teslim edilmeyen bu iki eksik parçanın (20 cm yağdanlık dolabı kapağı ve rayının) ücretsiz olarak temin edilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.