IKEA'dan Eksik Ve Hatalı Dolap, Sürekli Ekstra Nakliye Ücreti Sorunu

Yaklaşık 3 hafta önce IKEA Ümraniye mağazasından bir dolap satın aldım. Satın alma sırasında nakliye ve montajla birlikte toplamda yaklaşık 70.000 TL ödeme yaptım. Sürecin başından beri hem IKEA hem de anlaşmalı nakliye firması Borusan yüzünden neredeyse 1 aydır büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

İlk gelen teslimatta hem hatalı hem de eksik ürün gönderildi. Üstelik nakliye için benden 5.500 TL taşıma ücreti talep edildi. IKEA, nakliye için ekstra ücret alınmayacağını söylerken, Borusan her gelişinde tekrar tekrar taşıma ücreti istedi. Her seferinde defalarca telefon görüşmesi yapmak, hatalı ürünleri geri aldırmak ve doğru ürünlerin tekrar sevk edilmesini sağlamak için uğraşmak zorunda kaldım.

Defalarca aramamıza rağmen her talebe “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilip dakikalarca hatta bekletildik. Buna rağmen sorunlarımız çözülmedi. Stokta olmayan ürünlerin satılması ve ne zaman geleceğinin belli olmaması da ayrı bir sorun olarak karşımıza çıktı. En son gelen teslimatta da yine taşıma ücreti istendi, ödeme yapmayı reddedince ürünler geri götürüldü.

Şu anda evimde dolabın sadece bazı parçaları mevcut, dolap ne kurulabiliyor ne de tamamlanabiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yalnızca “kalanını bekliyoruz” denilerek geçiştiriliyoruz. Kendi hatalarının arkasında durmayan, süreci yönetemeyen ve müşteriyi bu kadar yoran bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

IKEA’dan, eksiksiz ve hatasız ürünlerin herhangi bir ek nakliye ücreti talep edilmeden, en kısa sürede yeniden gönderilmesini, dolabın tam ve sorunsuz şekilde kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.