Hasarlı Kitaplık Teslimi, Kargo Firmasının Tutanak Reddi Ve IKEA’nın Değişim Reddi

IKEA’dan internet üzerinden 121904261841976 numaralı siparişimle Billy cam/panel kapaklı kitaplık (ürün kodu: 69281776) satın aldım. 23.04.2026 tarihinde Arvato İstanbul firması aracılığıyla teslimat yapıldı. Teslimat sırasında ürünün üzerinde belirgin bir çizik olduğunu fark ettim ve bu haliyle kabul edilemeyecek durumda olduğunu ilettim.

Teslimat esnasında kargo personeline ürünün hasarlı geldiğini, tutanak tutulması gerektiğini ve bu şekilde teslim almak istemediğimi söyledim. Ancak bana ısrarla değişim ve iade işlemlerinin yalnızca IKEA üzerinden yapılabileceği, kendileriyle ilgili bir durum olmadığı söylendi ve tutanak düzenlemeyi kesinlikle reddettiler. Sonuç olarak, kargo firması tutanak tutmadığı için ürün hasarlı şekilde teslim edilmiş oldu.

Yaşanan durumu fotoğraflarla kayıt altına alarak IKEA ile iletişime geçtim ve değişim talebinde bulundum. Ürün hasar görüntülerini paylaşmama rağmen, bu kez de tutanak olmadığı gerekçesiyle parça değişimi talebim reddedildi. Kargo firması tutanak düzenlemeyi kabul etmemişken benden tutanak istenmesi sebebiyle müşteri olarak iki firma arasında mağdur edilmiş durumdayım.

Özenerek seçip iyi bir hizmet beklentisiyle ciddi bir ödeme yaptığım ürünün hasarlı gelmesi, kargo firmasının sorumluluk almaması ve IKEA’nın da tutanak yok diye değişimi reddetmesi sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Hasarlı gelen parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte kargo firmasıyla yaşanan tutanak sorununa ilişkin tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.