to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şube Yönlendirmesi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi
16 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung Galaxy a16 model telefonu satın aldım ve ürün Trendyol Express ile gönderildi. Kargomun çıkış şubesi Kocaeli Gebze şubesi olarak görünüyordu ve tahmini teslim tarihi 19 Eylül 2026 Cumartesi şeklinde belirtilmişti. Teslimat numaram 10865973310, gönderi numaram ise P01404732287’dir.
Gönderi Bartın şubesine gelmesi gerekirken Zonguldak Çilek şubesine yönlendirilmiş, buradan da tekrar Gebze Kocaeli şubesine geri gönderilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun yanlış araca yüklenip yanlış adrese gönderildiğini, daha sonra geri alındığını ve tekrar Bartın şubesine sevk edileceğini söylediler. Buna rağmen kargonun ne zaman teslim edileceği halen net değildir ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.
Bu gecikme nedeniyle iş seyahatim aksadı, tüm planlarımı ertelemek zorunda kaldım ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Trendyol Express’in kendi hatalarını açıkça kabul etmiş olmasına rağmen mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmamıştır.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Trendyol Express’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu süreç düzeltilip mağduriyetim giderilmediği sürece kendi adıma Trendyol Express’i kullanmayı ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum. Trendyol Express’in bu hata nedeniyle yaşadığım gecikme, zaman kaybı ve iş planlarımın bozulmasını dikkate alarak kargomun bir an önce teslim edilmesini ve iş seyahatimin aksaması da dahil olmak üzere mağduriyetimi giderecek makul ve tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve Trendyol Express kargo ile gönderileceği, sistemde de teslimat tarihinin 19 Eylül 2026 Cumartesi olarak göründüğü belirtilmişti. Ancak kargom Bartın merkez şubesine gelmesi gerekirken önce Zonguldak Çilek şubesine yönlendirilmiş, ardından da Gebze şubesine geri gönderilmiştir. Kargo takip ekranında gönderimin sürekli farklı iller ve şubeler arasında dolaştırıldığını görüyorum ve bu durum teslimat süresini ciddi şekilde uzatmıştır.
Yanlış şubeye yönlendirme ve defalarca transfer yaşanması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Canlı destek üzerinden müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de gönderinin yanlış şubeye gönderildiği kabul edilip özür dilenmesine rağmen sorun hala çözüme kavuşmadı ve ürünüm zamanında elime ulaşmadı.
Kargomun en kısa sürede doğru adrese, sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
