Yan Sokakta Bırakılan Kargo Ve Fiziksel Zararım

10 Ocak 2026 tarihinde IKEA’dan verdiğim sipariş, Arvato Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gerekirken, evime hiç gelinmeden yan sokakta bir apartmana bırakılmış. Tamamen şans eseri, apartmandaki bir beyefendi kolinin üzerindeki bilgilerden adresimi bulup evime kadar gelerek kolinin kendi binalarında olduğunu haber verdi.

Paketi almak için yan sokağa gidip koliyi kendim taşımak zorunda kaldım ve bu esnada omzumu incittim. Hem fiziksel olarak zarar gördüm hem de ücretini ödediğim kargonun bu şekilde sahipsiz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Kargo firmasına ulaşmak neredeyse imkansız, telefonla kimseye erişilemiyor, muhatap bulamıyorum.

IKEA tarafında da sözde kayıt oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş ne de açıklama yapıldı. Beni bilgilendiren beyefendi olmasaydı, hâlâ kimseden haber alamadan paketi bekliyor ve büyük ihtimalle kaybolmuş bir kargonun peşinde muhatap arıyor olacaktım.

Bu yaşananları IKEA gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. Hem kargo firmasının hem de IKEA’nın süreçlerini gözden geçirerek, teslimat güvenliği ve müşteri bilgilendirmesi konusunda gerekli düzeltmelerin ve önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.