Arvato'nun Dikkatsiz Nakliye Ve Geri Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme

IKEA’dan almış olduğum 161004266994416 numaralı siparişim, tarafıma sevk edildiğinde nakliye esnasında hasar aldığı için IKEA müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünü getiren Arvato nakliye firması ile geri değişim için gönderdim. Ürünler geldiğinde kolilerin açılmış ve ürünlerin hasar almış halde olduğunu gördüm.

Arvato, ürünleri getirmeden önce benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve teslimat sırasında ürünleri kapıya bırakıp gitmek konusunda defalarca ısrarcı oldu. Bunu kabul etmeyip beklemelerini söylediğimizde ise ürünleri indirirken oldukça dikkatsiz davrandılar ve bu esnada ürünlere tekrar hasar verdiler. İade için araca yüklerken de aynı şekilde ürünleri araç içerisine atarak diğer ürünlerin de zarar görmesine sebep oldular.

Sonuç olarak ürünler 13.04.2026 tarihinden beri nakliye firmasının şubesinde bekletilmektedir. IKEA müşteri hizmetleri ve Arvato ile defalarca görüşmeme rağmen süreç ilerlemedi, IKEA tarafından konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine karşın hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Değişim işlemlerinin tamamlanması, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve bu sürecin daha fazla uzamaması için yetkililerin ivedilikle destek olmasını talep ediyorum.