İKEA’da Kapak Değişiminde Tekrarlanan Hatalar Ve 45 Günlük Teslimat Gecikmesi

03.01.2026 tarihinde IKEA internet sitesi üzerinden Billy cam kapaklı kitaplık, beyaz, 80x30x202 cm ürünü satın aldım. Ürün paket olarak geldi ancak kapaklardan birinin üzerinde, tamamen gereksiz ve görünen bir yerde delik şeklinde bir iz vardı ve bu durum dolabın görüntüsünü bozuyordu. Fiyatı diğer ürünlere göre uygun olduğu ve imkanımız elverdiği için ürünü tamamen iade etmek istemedik, sadece hatalı kapağın değişimi talebinde bulunduk.

Sadece kapağın değişimi yapıldı ancak gelen ikinci kapakta da bu kez kapağın alt ve kenar kısımlarındaki kaplamalar çatlak ve kalkmış durumda çıktı. Bunun üzerine tekrar değişim rica ettik, her iki gönderimde de IKEA’nın anlaşmalı kargosuna ürünleri teslim ettim ve ekstra bir ücret ödemedim. Fatura Belge No: 6052026000002797, Sipariş No: 160201261007146, IKEA Aile No: 2029 1300 0389 5732 bilgileri ile işlem yaptım.

Son değişim talebinden sonra yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen yenilenen kapak hâlâ elime ulaşmadı. 11.02.2026 Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 10 gün önce kargoya verildiği, lojistik firmalarının yoğun olabildiği ve bu nedenle gecikmeler yaşanabileceği söylendi. Kargo takip numarasını talep ettiğimde ise müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş yapılarak numaranın iletileceği belirtildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve herhangi bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 45 gündür bu ürünü kullanamıyorum, bu süreçte muhtemelen ürün fiyatı da artmış durumda ve param IKEA’nın kasasında beklerken ben mağdur ediliyorum. Hatasız, sorunsuz bir kapak gönderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa ürünün iadesinin alınarak ücretimin iade edilmesini ve bu uzun bekleme sürecinde uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.