Garanti Süresi Sonunda Eksper Yaklaşımı Ve Ürün Kalitesi Konusunda Mağduriyet

Şikayet Konusu
21.07.2023 tarihinde Bayrampaşa ıkea’dan aldığım kıvık 5’li köşe kanepe takımının 4 oturma (1 köşe, 2 kısa, 1 uzun kenar) ve 3 sırt yastığında (2 köşe, 1 uzun kenar) normal kullanıma bağlı çökme oluşmuştur.

Çözüm Süreci
İnternet üzerinden başvurumun ardından 08.06.2025’te evime eksper yönlendirilmiştir.

Eksperin Yaklaşımı
Eksper, kurumsal dilden uzak şekilde, garanti süresinin bitimine 1 ay kaldığını ve bu dönemde yapılan başvuruların art niyetli olduğunu belirtmiştir. Elyaf ve süngerlerin kaydığını, bunun oturma kaynaklı olduğunu, kumaşlardaki renk değişiminin üretim kaynaklı olduğunu ve normal karşılanması gerektiğini söylemiştir. Ayrıca, kedi tırmalama izlerine dayanarak değişimin onaylanmayacağını belirtmiş; çözüm olarak ıkea dışı bir kurumdan sünger alınmasını ve kumaşların ücretli olarak yenilenmesini önermiştir.

Taleplerim
İlgili 4 oturma ve 3 sırt yastığındaki çökme nedeniyle orijinal iç dolgu malzemelerinin yenilenmesini, ayrıca kumaşlardaki üretim kaynaklı olduğu belirtilen renk değişimi nedeniyle kumaşların değiştirilmesini talep ediyorum. Kol dayama kısmındaki tek tırmalama izi dışında, kumaşlardaki renk değişimi ile kedi tırmalamaları arasında bir nedensellik ilişkisi yoktur ve bu durum garanti kapsamını etkilememelidir.

İlgili ürünleri ıkea markasına duyduğum güvenle almışken, eksperin önerdiği gibi dış kaynaklı malzemelerle müdahale etmem yönündeki yönlendirmesi güvenimi sarsmıştır. Dışarıdan alınacak süngerlerin daha dayanıklı olması, ürün kalitesi açısından düşündürücüdür.

Şikayetim sırasında garanti süresinin son ayına girdiğini öğrendim ve eksper de sorunun varlığını kabul etmiştir. Bu bağlamda, eksperin dolaylı şekilde art niyetli davrandığım yönündeki iması tarafımı derinden üzmüş ve rahatsız etmiştir. Garanti süresi 24 ay olup, bu sürenin son günü dahil tüm talepler eşit değerlendirilmelidir.

Son olarak, benzer durumların başka müşterilerde de yaşandığı ifade edilmiştir. Bu nedenle, garanti süresi bitimine yakın yapılan başvuruların akıbetinin araştırılarak hem tarafıma hem genel merkezinize bildirilmesini talep ediyorum. IKEA markasının üst yönetiminin bu süreci yakından takip edeceğine olan inancımı koruyorum.

Saygılarımla,
Dr. Görkem A***