to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Konusu
21.07.2023 tarihinde Bayrampaşa ıkea’dan aldığım kıvık 5’li köşe kanepe takımının 4 oturma (1 köşe, 2 kısa, 1 uzun kenar) ve 3 sırt yastığında (2 köşe, 1 uzun kenar) normal kullanıma bağlı çökme oluşmuştur.
Çözüm Süreci
İnternet üzerinden başvurumun ardından 08.06.2025’te evime eksper yönlendirilmiştir.
Eksperin Yaklaşımı
Eksper, kurumsal dilden uzak şekilde, garanti süresinin bitimine 1 ay kaldığını ve bu dönemde yapılan başvuruların art niyetli olduğunu belirtmiştir. Elyaf ve süngerlerin kaydığını, bunun oturma kaynaklı olduğunu, kumaşlardaki renk değişiminin üretim kaynaklı olduğunu ve normal karşılanması gerektiğini söylemiştir. Ayrıca, kedi tırmalama izlerine dayanarak değişimin onaylanmayacağını belirtmiş; çözüm olarak ıkea dışı bir kurumdan sünger alınmasını ve kumaşların ücretli olarak yenilenmesini önermiştir.
Taleplerim
İlgili 4 oturma ve 3 sırt yastığındaki çökme nedeniyle orijinal iç dolgu malzemelerinin yenilenmesini, ayrıca kumaşlardaki üretim kaynaklı olduğu belirtilen renk değişimi nedeniyle kumaşların değiştirilmesini talep ediyorum. Kol dayama kısmındaki tek tırmalama izi dışında, kumaşlardaki renk değişimi ile kedi tırmalamaları arasında bir nedensellik ilişkisi yoktur ve bu durum garanti kapsamını etkilememelidir.
İlgili ürünleri ıkea markasına duyduğum güvenle almışken, eksperin önerdiği gibi dış kaynaklı malzemelerle müdahale etmem yönündeki yönlendirmesi güvenimi sarsmıştır. Dışarıdan alınacak süngerlerin daha dayanıklı olması, ürün kalitesi açısından düşündürücüdür.
Şikayetim sırasında garanti süresinin son ayına girdiğini öğrendim ve eksper de sorunun varlığını kabul etmiştir. Bu bağlamda, eksperin dolaylı şekilde art niyetli davrandığım yönündeki iması tarafımı derinden üzmüş ve rahatsız etmiştir. Garanti süresi 24 ay olup, bu sürenin son günü dahil tüm talepler eşit değerlendirilmelidir.
Son olarak, benzer durumların başka müşterilerde de yaşandığı ifade edilmiştir. Bu nedenle, garanti süresi bitimine yakın yapılan başvuruların akıbetinin araştırılarak hem tarafıma hem genel merkezinize bildirilmesini talep ediyorum. IKEA markasının üst yönetiminin bu süreci yakından takip edeceğine olan inancımı koruyorum.
Saygılarımla,
Dr. Görkem A***
13.04.24 tarihinde satın aldığım 2 adet 2'li kıvrık kanepenin ciddi renk solması ve deformasyona uğraması sebebiyle 18.09.24 tarihinde IKEA'ya durumu izah ettim. 19.09.24 tarihinde evime eksper gönderdiler. Gelen eksper, evet sıkıntı var, renkler solmuş, deformasyon mevcut, kumaş tiftik olmuş, karar...
Merhaba, 23.05.2024 tarihinde IKEA Bayrampaşa şubesinden kanepe den iki adet almış bulunmaktayım. Ürünü kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra ürünümde tiftiklenme, tüylenme oluşmaya başladı. Bunun üzerine 11. Ayda çağrı merkezine oluşturduğum talep üzerine evine eksper geldi ve durumun kullandıkça...
IKEA Bayrampaşa şubesinden 04.05.2023 tarihinde almış olduğum 0100953834 fiş numaralı langarya isimli kanepenin otururken gıcırdama yapması sonucu kendi kontrollerimde koltuğun ana iskeletinde kırık olduğunu tespit ettim. Akabinde müşteri temsilcisi aracılığıyla Exper talebi oluşturduk. Kontrolleri ...
Mayıs 2024’te IKEA’dan aldığım köşe koltuk, kısa süre içinde çeşitli sorunlar yaşatmaya başladı. Koltuk: Gıcırdıyor, yatak kısmı zor açılıyor, arkaya doğru hafif çökme yapıyor, kumaşı fazla kir tutuyor. Bu sebeplerle garanti kapsamında incelenmesi için eksper talep ettim. Ancak gelen eksper, mekani...
IKEA Bayrampaşa mağazasından 23.07.2023 tarihinde aldığım 605.075.86 kodlu Gruppspel Oyuncu Sandalyesi, 1 yıllık kullanımın sonunda sırt kısmının orta bölümünde bulunan deri şerit, sıcak havanın ve terlemenin etkisi ile oturduğum sırada tişörtümün sırtına yapıştı. Koltuğa her oturduğumda da tişörtle...
Yorumlar