IKEA Bayrampaşa'dan Aldığım Sandalyede Deri Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

IKEA Bayrampaşa mağazasından 23.07.2023 tarihinde aldığım 605.075.86 kodlu Gruppspel Oyuncu Sandalyesi, 1 yıllık kullanımın sonunda sırt kısmının orta bölümünde bulunan deri şerit, sıcak havanın ve terlemenin etkisi ile oturduğum sırada tişörtümün sırtına yapıştı. Koltuğa her oturduğumda da tişörtlerime yapışmaya devam ediyor. Koltuğu 17.08.2024 tarihinde satın aldığım mağazaya götürdüğümde, ekte yer alan fotoğrafı Exper'e ileteceklerini belirttiler. Ancak inceleme süreci uzun sürdüğü için fiziksel bir inceleme yapılmadan geri döndüm. 19.08.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp eve Exper talebinde bulundum. Sonrasında IKEA müşteri hizmetlerinden arandım ve 17.08.2024 tarihinde iletilen fotoğraftan incelemenin yapıldığını, durumun kullanıcı hatası olduğunu; kimyasal teması sebebiyle bu şekilde bir sorun oluştuğunu fiziksel olarak incelemeden saptadıklarını ve değişim yapamayacaklarını belirttiler. Hiçbir fiziksel inceleme yapılmadan nasıl bu saptamayı yaptıklarını merak etmekteyim. Kaliteli ve kurumsal olduğunu düşündüğüm için tercih ettiğim IKEA markası, kendi ürettikleri malın kalitesizliğini kabul etmeyip suçu kullanıcıya yıkmaya çalışıyor. Acil mağduriyetimin giderilerek garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.