IKEA Köşe Koltukta Kalite Sorunları Ve Garanti Anlaşmazlığı

Mayıs 2024’te IKEA’dan aldığım köşe koltuk, kısa süre içinde çeşitli sorunlar yaşatmaya başladı. Koltuk:
Gıcırdıyor, yatak kısmı zor açılıyor, arkaya doğru hafif çökme yapıyor, kumaşı fazla kir tutuyor.

Bu sebeplerle garanti kapsamında incelenmesi için eksper talep ettim. Ancak gelen eksper, mekanizmadaki sorunun toz ve saçtan kaynaklandığını, kumaşın kirlenmesinin kullanıcı hatası olduğunu belirterek garanti kapsamına almadı.

Koltuk, evde normal bir şekilde kullanılmış olup, olması gerekenden fazla kir ve toz tutması veya kısa sürede çökme yapması kullanıcı hatası değil, üretim ve malzeme kalitesi ile ilgili bir sorundur. Ayrıca, mekanizmanın bu kadar kısa sürede işlevini kaybetmesi de kabul edilemez.

Tüketici Hakları Kanunu’na göre, garanti süresi içinde üretim hatası veya ayıplı mal kapsamına giren kusurlar satıcı firma tarafından karşılanmalıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve koltuğun garanti kapsamında değerlendirilerek tamir edilmesini ya da değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

IKEA gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini göz ardı etmemesi gerektiğini düşünüyor ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum!