Garanti Kapsamındaki Yapısal Koltuk Arızasının Haksız Şekilde Reddi

3 yıl önce IKEA’dan, 10 yıl garantili bir koltuk satın aldım. Geçtiğimiz haftalarda koltuğun oturma kısmında ciddi bir çökme oluştu ve iç iskeletinde gözle görülür bir kırık meydana geldi. Yetkili servisi çağırdım, yapılan incelemede bu yapısal hasar doğrulandı.

Ancak koltuğun kumaşında kedilerimden kaynaklı bazı yırtık ve tırmalama izleri bulunduğu gerekçesiyle, ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı belirtildi. Bu durum bana haksız bir gerekçe gibi geliyor. Evet, kumaşta belirgin tahribatlar var; ancak bu hasarların iskeletin kırılmasıyla doğrudan bir ilgisi olduğunu düşünmüyorum. Kumaş yırtılması, kozmetik veya dış yüzeyle ilgili bir sorundur. Oysa burada söz konusu olan, ürünün temel taşıyıcı yapısının arızalanmasıdır.

Garanti, özellikle bu tür yapısal sorunları da kapsamak için veriliyor. Kaldı ki kumaşın yıpranması sebebiyle iç iskeletin çökmesi veya kırılması gibi bir durum teknik olarak da mantıklı görünmüyor. Dolayısıyla, garanti kapsamındaki bir arızanın, sadece yüzeysel başka bir kusur bahane edilerek reddedilmesi, müşteri olarak mağdur olmama neden oldu.

IKEA’dan beklentim, bu tür durumlarda daha adil ve teknik bir değerlendirme yapılması, gerekirse yeniden inceleme sağlanmasıdır. Garanti hakkımın bu şekilde geçersiz sayılmasını kabul etmiyorum. Gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.