Eksik Parça Ve Yanlış Yönlendirme Sonucu Mağduriyet Yaşıyorum

28.06.2025 tarihinde Antalya IKEA’dan Hemnes yatak aldım. Taşınacağım ev henüz hazır olmadığı için ürünü aldıktan yaklaşık 1.5 ay sonra kurulum yapabildim. Kurulum sırasında yatakta eksik bir demir parça olduğunu fark ettim. Mağazaya gittiğimde ise 1 ayı geçtiği için eksik parçayı ancak 6600 TL gibi yüksek bir ücretle satın alabileceğim söylendi. Ürünü eksik teslim edip, kendi yaşattıkları mağduriyetin bedelini bana ödetmek istemeleri kabul edilemez.

Ayrıca, yatak için alınması gereken bir parçayı da personelin yanlış yönlendirmesi nedeniyle küçük boyutta almışım. Şimdi ise aynı tarih sorunu nedeniyle bu parçayı da değiştirmiyorlar. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kurumsal bir mağazadan beklemediğim bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildim. Eksik parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini ve yanlış alınan parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş/fatura numaram: 120380130. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.