Adres Hatası Nedeniyle Geciken Teslimat Ve Montaj Endişesi

26.03.2026 tarihinde IKEA online mağazadan Hemnes divan siparişi verdim. 28.03.2026 tarihinde sipariş detaylarım ve teslimat konum bilgilerim Arvato tarafından paylaşıma açıldı, ancak sistemde görünen konumun yanlış olduğunu fark ettim. Aynı gün konumun hatalı olduğunu bildirmek için aradığımda, “yeni, düzeltilir, güncelleme olur” gibi ifadelerle geçiştirildim ve somut bir işlem yapılmadı.

30 Mart günü hem IKEA’yı hem de Arvato’yu defalarca arayıp adres bilgisindeki hatayı anlattım, ancak hiçbir değişiklik olmadı. 31 Mart’ta ürünüm saat 09:08’de Antalya merkezden Alanya’ya sevkiyata çıktı. Tüm gün boyunca tekrar arayıp konumun hâlâ hatalı olduğunu ilettim, fakat müşteri temsilcileri sadece “size dönüş yapılacak” demekle yetindiler. Bulunduğum yer belde olduğu ve sezon dışı olduğundan, belli bir saatten sonra otobüs ve minibüs çalışmadığı için, teslimat adresinde bulunması için bir tanıdığımı yönlendirmek zorunda kaldım.

Saat 18:30 civarında 15–20 dakika içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi, ancak yaklaşık yarım saat sonra bu kez de yine düzeltilmemiş olan yanlış konumdan şoför tarafından arandım. Durumu kendisine yeniden izah ettim. Sonuç olarak ürünlerimi son servise bırakarak saat 22:38’de teslimatı ancak gerçekleştirebildiler. Üstelik aynı ürün için bir de montaj hizmeti alınmış durumda ve bu yaşanan adres karmaşasının montajda da tekrar etmesinden ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Bugün büyük bir sabırla yeniden arayıp adres hatasının düzeltilmesini, montaj ekibinin aynı sorunla karşılaşmaması için doğru konuma yönlendirilmesini rica ettiğimde, yine “gelmeden arıyorlar, saat bilgisi paylaşılır” şeklinde, problemi çözmeyen geçiştirici bir cevap aldım. Tüm bu süreçte ne IKEA’dan ne de Arvato’dan müşteri memnuniyetine yakışır net bir açıklama ya da özür tarafıma iletilmedi.

Nakliye hizmetinin bu kadar aksaması, iletişimde ciddiye alınmamak ve mağduriyetimin hafife alınması nedeniyle artık IKEA’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremde alışveriş yapmayı planlayanlara da bu yaşadıklarımı aktaracağım. Montaj randevusu hâlâ beklemede iken, montaj ekibinin adres bilgilerimin düzeltilmiş haliyle, doğru konuma ve makul bir saat aralığında gelerek montajı sorunsuz biçimde tamamlamasını talep ediyorum.