Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Nakliyat Ücretinin İadesi Talebi

Ayşe

622

14 Mart tarihinde IKEA online mağazadan sipariş oluşturdum ve siparişimin iki ayrı kargo firmasıyla, Arvato ve Borusan tarafından teslim edileceği belirtildi. Arvato nakliyat kısmı için 18 Mart’ta teslimat yapılacağı söylendi. 18 Mart’ta IKEA’yı arayıp teyit ettiğimde teslimatın perşembeye kalabileceği söylendi, bunun üzerine perşembe yerine bir sonraki salı gününe alınmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi bu değişikliği yapacağını, kargo şirketi ararsa da Salı teslimat yapılacağını söylemem gerektiğini iletti, ancak sonrasında kargo firması tarafından da aranmadım.

Teslimat beklediğim Salı günü olan 24 Mart’ta IKEA’yı tekrar aradım çünkü teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Defalarca sormama rağmen o gün mutlaka teslimat olacağı söylendi. Bunun üzerine sabah 10.00’dan akşam 20.30’a kadar boş ofiste kalarak seanslarımı iptal edip ürünleri bekledim. Gün boyunca pek çok kez IKEA’yı arayıp bilgi almaya çalıştım, her seferinde talep açıldığı ve aciliyet notu eklendiği söylendi fakat bana yalnızca Bayrampaşa şubesinden bir kez dönüş yapıldı, orada da ürünümün onlarda görünmediği, Ümraniye şubesini aramam gerektiği söylenerek yine yanlış yönlendirildim. Saatlerce doğru bilgiye ulaşmaya çalışmama rağmen kimse net bir dönüş yapmadı.

Bugün tekrar IKEA’yı arayarak aranmak istediğimi belirttim, talep açıldı. Görüşme halindeyken geri aranmışım, açamadım ve tekrar dönüş yapılması için bir talep daha açtırdım, ancak hâlâ aranmadım. Şu an ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de Arvato firmasının teslim edeceği ürünlere dair net bir tarih veya sağlıklı bir bilgiye ulaşabiliyorum. Süreç hâlâ bu belirsizlikle devam ediyor.

Bu siparişlerime ait 111403269490366 ve 121403265650536 numaralı kayıtlarım bulunuyor ve toplamda 4.346 TL nakliyat bedeli ödedim. Buna rağmen teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda net, doğru ve yazılı bir bilgilendirme alamıyorum. Ürünlerimin en kısa sürede, belirli ve açık bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim 4.346 TL tutarındaki nakliyat ücretinin iadesini talep ediyorum.

Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Nakliyat Ücretinin İadesi Talebi

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

IKEA Kategorileri