IKEA'dan Gelen Hemnes Divanda Kırık Parça Ve Eksik Tahtalar; Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği

IKEA’dan online olarak Hemnes divan satın aldım ve ürünüm 10 Şubat’ta Arvato kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda divanın parçalarından birinin kırık olduğunu, ayrıca oturma yüzeyine konulması gereken farklı ölçülerdeki tahtaların da yanlış sayıda gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürün 11 Şubat’ta kargo firması tarafından teslim alınarak değişim sürecine sokuldu. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. IKEA gibi kurumsal bir firmanın bu kadar duyarsız davranması ve müşterisini tamamen habersiz bırakması beni gerçekten çok üzdü ve mağdur etti.

Sipariş numaram 160602264789576’dır. Hatanın bir an önce düzeltilmesini ve ürünümün en geç 16 Şubat tarihinde, eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.