Kervansaray Mobilya Şikayeti

Eskidji Bazaar Yenibosna şubesinde bulunan, eski adıyla acm Mobilya, yeni adıyla Kervansaray Mobilya’dan 12.04.2026 tarihinde yatak odası takımı, koltuk takımı, TV ünitesi, 3’lü zigon sehpa ve orta sehpa satın aldım. En geç 3 hafta içinde teslimat sözü verilmesine rağmen teslimat tam 42 gün sonra, 24.05.2026 tarihinde yapılabildi. Bu süreçte defalarca “koltuk yapılmadı, TV ünitesi hazır değil” gibi bahanelerle oyalanarak mağdur edildim, telefonlarıma bakılmadı ve çalışanların laubali tavırlarıyla karşılaştım.

Mobilya bedeli için sadece eşya ücreti olarak 160.000 TL’lik alışveriş yaptım, bunun 60.000 TL’sini havale ile ödedim, kalan 100.000 TL’yi taksitlendirdim. Nakliye ücreti için başta 20.000 TL’ye anlaşmamıza rağmen önce keyfi şekilde 25.000 TL’ye çıkarıldı, bunu da kabul ettik. Sonrasında ise teslimat günü olan 23 Mayıs’ta hiçbir makul gerekçe olmadan nakliye ücretini 38.000 TL’ye çıkardılar ve bu tutarı da havale ile ödemek zorunda bırakıldım. Teslimatın kendi araçlarıyla yapılacağı söylenmişti, ancak “arabam uzun yola çıkmıyor” denilerek yaklaşık 2 hafta bu şekilde oyalanıp, en sonunda başka bir nakliyeciyle ürünler gönderildi.

Sözleşmede hediye olarak yer alan orta sehpa ve yatak odası pufu ise teslimatta gönderilmedi. Bunlar için “gelin mağazadan alın” denildi. Mağazaya gittiğimizde bu kez sözleşmede beğenerek seçtiğimiz modellerin ellerinde olmadığını söyleyip, tekrar beklemekle adeta tehdit ederek mağazada istemediğimiz farklı bir ürünü emrivakiyle almaya zorladılar.

Tüm bu yaşananların üzerine, sözleşmeye aykırı bu fahiş fiyat artışı ve teslimat gecikmesi nedeniyle siparişi iptal edip ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimde, mağazada görevli hanımefendi “Para iadesi kesinlikle yapmıyoruz” diyerek üzerimize bağırdı ve tehditkar bir tavırla davranarak bizi iyice mağdur etti.

İsim değiştirerek eski şikayetlerden kaçmaya çalışan, sözleşmeye aykırı uygulamalarla haksız fiyat artışı yapan, para iadesi talebimi reddeden ve müşteriyle saygısız bir üslupla konuşan Kervansaray Mobilya / Eskidji Bazaar Yenibosna şubesinden şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvurumu yapıyorum ve başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için yaşadıklarımın dikkate alınmasını talep ediyorum.