Kapalı Tosla Hesabımda 100 Bin TL Üzerindeki İade Ödemesi Alınmadı Ve 5 Ay Süren Çözüm Beklemesi

Yaklaşık 6 aydır kapalı olan Tosla hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden durup dururken kapatıldı. N11 ve Trendyol üzerinden aldığım ürünleri iade ettiğimde, bu iade tutarları Tosla hesabıma düşmesi gerekirken hesabım kapalı olduğu için paramıma ulaşamadım. 100 bin TL’nin üzerindeki iade tutarımı bu nedenle alamıyorum.

Hesabım kapatıldıktan sonra benden başka bir banka hesabıma ait IBAN bilgilerim, selfie ve benzeri pek çok kişisel veri istendi, hepsini eksiksiz olarak ilettim ve 435464 numaralı kayıt açıldı. Ancak aradan 5 ay geçmesine rağmen bu kaydım hâlâ sonuçlandırılmadı. Tosla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “en kısa sürede sonuçlandırılacak” şeklinde sözlü bir cevap verilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, param da iade edilmedi.

Bu süreçte hem mağdur edildim hem de param uzun süre Tosla’da beklediği için enflasyon karşısında ciddi değer kaybına uğradı. 435464 numaralı kaydımın ivedilikle incelenmesini ve N11 ile Trendyol iade işlemlerinden kaynaklanan, 100 bin TL’nin üzerindeki paramın derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ya da yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.