Mükerrer Kişi Ekleme Sorunu Ve Geciken 43.899 TL İadesi Mahkeme Teknosa’yı Yaptırdı

Temmuz 2023’te Teknosa Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasından iPhone 14 cep telefonu satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren telefonda mükerrer kişi ekleme sorunu yaşadım. Yeni bir kişi eklemek istediğimde, aynı kişiyi rehbere kaydedebilmek için en az 15–20 kez denemek zorunda kalıyordum.

Bu durumu Teknosa yetkililerine ilettiğimde, Apple Zorlu Mağazası’ndan servis almam gerektiği söylendi. Telefonda bariz şekilde sorun olmasına rağmen, servis inceleme raporlarında telefonda sorun olmadığı belirtildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hakem Heyeti’nin atadığı bilirkişi, telefonun arızalı ve ayıplı olduğunu, misliyle değiştirilmesi gerektiğini tespit etti.

Teknosa ile iletişime geçtiğimde, bana 1 hafta içinde yeni telefon verileceği söylendi; ancak 5 gün sonra mahkemeden tebligat geldi ve Teknosa, Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz ederek bana dava açtı. Yaklaşık 6 ay sonrasına mahkeme günü verildi. Nisan ayında görülen davada mahkeme benim lehime sonuçlandı. Mahkemenin atadığı bilirkişi de telefonda arıza olduğunu, cihazın ayıplı olduğunu ve misliyle değiştirilmesi gerektiğini raporladı.

14 Nisan 2026’da mahkeme kararını Teknosa’ya ilettim. Bana, ellerinde iPhone 14 olmadığı için sadece para iadesi yapabilecekleri, 3 yıl önce ödediğim 43.899 TL’nin iade edileceği söylendi. Ben o tarihte en üst model olan iPhone 14’ü aldığımı, bugün de en üst model iPhone 17 verilmesini talep ettiğimi belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi. Ellerinde iPhone 14 yoksa, kanunen en az bir üst model iPhone 15 vermeleri gerekirken sadece para iadesi yapacaklarını ilettiler.

Üstelik 14 Nisan 2026’da mahkeme kararı kesinleşmesine rağmen, neredeyse 2 ay geçmesine karşın hâlâ 43.899 TL’lik para iadesi yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum. 2002 yılından beri Teknosa müşterisiyim; tüm bu yaşananlardan sonra kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettirildim ve bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Mahkeme kararına rağmen bugüne kadar ödenmeyen 43.899 TL bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.