Patlayan Blender Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

09.05.2026 tarihinde Forbest mağazasından Sinbo shb 7529 model blender satın aldım. Ürünü ilk kullanımda fişe takar takmaz yaklaşık 2 saniye içinde patlama sesi gibi bir ses geldi ve evdeki sigortalar attı. Ürünü prizden çıkarıp tekrar taktığımda çalışmadı ve içinden de anormal sesler gelmeye devam etti.

Bu durum üzerine 21.05.2026 tarihinde Sinbo müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, firmanın tadilat sürecinde olduğu, 1 Haziran itibarıyla tekrar hizmet vermeye başlanacağı ve bu tarihten sonra tekrar arayarak kayıt oluşturmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak 1 Haziran 2026 tarihinden bu yana, yani 20 günü aşkın süredir defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinize bir türlü ulaşamıyorum. Aramalarım ya yanıtsız kalıyor ya da çağrı açılıp hiçbir işlem yapılmadan doğrudan kapatılıyor. Ayrıca WhatsApp iletişim hattınız üzerinden gönderdiğim mesajlara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün değişim sürecini başlatabilmem için gerekli olan iade/değişim kodu tarafıma iletilmediği için ürünü gönderemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda, tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını, Sinbo shb 7529 blender için değişim sürecinin başlatılmasını ve bunun için gerekli kodun iletilmesini, ayrıca yaşanan iletişim problemlerinin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.