Ödeme Alındı Bilet Oluşmadı Ve İade Yapılmadı

19 Mayıs 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın 19 Mayıs kampanyası kapsamında eşim adına Kahramanmaraş – İstanbul gidiş dönüş uçak bileti satın almak istedim. Bilet satın alma işleminin son aşamasında Garanti Bankası kredi kartı bilgilerimi girdim, 2.898 TL tutarındaki ödeme kartımdan tahsil edildi. Ancak ödeme alınmasına rağmen sistem hata verdi, bilet oluşturulmadı ve tarafıma herhangi bir PNR ya da bilet bilgisi iletilmedi.

Aynı gün Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bilet oluşmadığı için 2.898 TL’lik tutarın gün içerisinde kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de herhangi bir bilet oluşturuldu.

Sonrasında Türk Hava Yolları’na defalarca yazılı başvuru ve geri bildirimde bulundum. TK-14610169 numaralı geri bildirim kaydına rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Bugün itibarıyla ödeme üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen hem param şirket tarafından tutulmakta hem de satın almak istediğim hizmet tarafıma sunulmamaktadır.

Türk Hava Yolları’nın ödemeyi almasına rağmen hizmeti sunmaması ve sorunun çözümü konusunda sonuç odaklı hareket etmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Talebim, Garanti Bankası kredi kartımdan tahsil edilen 2.898 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi, yapılan işlemin detaylı olarak incelenmesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve ilgili diğer resmi mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.