Sibel sonuçtan memnun
Çözüldü
Sibel
03 Nisan 18:37
83
Sibel Şikayetini Yayından Kaldırdı
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto 
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorlu PTT İade Süreci
Hande
03 Nisan 17:26
294
20 Mart tarihinde DeFacto mobil uygulamasından verdiğim ve 25 Mart civarında teslim edilen, 5044**67 numaralı siparişimde dört adet ürün aldım; bunlardan biri t‑shirt olması gerekirken tarafıma pantolon gönderildi. İlk fark ettiğimde önce ürünün gerçekten benim siparişim olup olmadığından emin olama...
Ezo sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kaybolan Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebim
Ezo
02 Nisan 22:04
276
"Gayet ilgili ve hızlı hizmet aldım, teşekkürler"
kaybolan-siparisim-teslim-edilmedi-iptal-ve-iade-talebim-1.jpg
Zeynep sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Stok Yok Gibi Görünen Siparişin Aniden İptali Ve Şeffaf Açıklama Talebi
Zeynep
02 Nisan 20:32
230
"Teşekkürler"
stok-yok-gibi-gorunen-siparisin-aniden-iptali-ve-seffaf-aciklama-talebi-1.jpg
Nisa sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Siparişi Hazırlanıyor, 5 Gün Boyunca Kargoya Çıkmıyor
Nisa
02 Nisan 15:27
237
"Halledildi sağ olun"
Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından “slim fit dar kesim omzu açık triko kazak” siparişi verdim. Siparişim 29 Mart tarihinde oluşturuldu, bugün 2 N...
Eray sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Uygulamasında Kargoya Verilmeden Sipariş İptali Ve İade Talebi Red Ediliyor
Eray
31 Mart 16:17
238
"DeFacto'ya hızlı çözüm ve iade için teşekkür ederim."
DeFacto üzerinden mobil uygulamadan 5049**48 numaralı siparişimi kredi kartıyla oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra, kargoya verilmeden iptal e...
Öğrenci İndirimi Onay Maili Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız
Senem
31 Mart 10:12
122
DeFacto mobil uygulaması üzerinden dün, kendi e-posta adresimle öğrenci indirimi tanımlatmak için başvuru yaptım; ancak doğrulama ya da onay e-postası gelmediği için öğrenci indirimim aktif olmuyor. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar v...
İrem sonuçtan memnun
Çözüldü
DeFacto İade Ödemeleri Kartıma Yansımıyor
İrem
30 Mart 22:22
178
DeFacto mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlere ait iki ayrı iade işlemim onaylandığı halde, kredi kartıma herhangi bir ücret yansıması olma...
Nuray sonuçtan hiç memnun değil
Siparişim Onayım Olmadan İade Edildi, Ürünler Hasarlı Ve Telafi Talep Ediyorum
Nuray
30 Mart 14:40
142
24 Mart’ta DeFacto uygulaması üzerinden 10 parça ürün siparişi verdim. Ertesi gün, 25 Mart’ta sisteme girdiğimde, siparişimin tamamının benim hiçbir onayım olmadan “iade edilmiş” göründüğünü fark ettim. Yani aldığım 10 ürünün 10’u da sistem tarafından kendiliğinden iade edilmiş gözüküyordu. 27 Mart...
siparisim-onayim-olmadan-iade-edildi-urunler-hasarli-ve-telafi-talep-ediyorum-2.jpg
siparisim-onayim-olmadan-iade-edildi-urunler-hasarli-ve-telafi-talep-ediyorum-1.jpg
Ceren sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen 100 TL Kesinti Yapıldı, İade Talep Ediyorum
Ceren
30 Mart 11:48
221
"Hediye kuponla yardımcı olundu"
29 Mart 2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden toplam tutarı 2000 TL’yi geçen bir alışveriş yaptım. Kargo, sipariş aşamasında “ücretsiz”...
Yeliz sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Ödemeli Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Açıklama Talebi
Yeliz
29 Mart 10:03
186
"Sorunum kısa sürede çözüldü teşekkür ederim."
odemeli-siparisimin-bildirimsiz-iptali-ve-aciklama-talebi-1.jpg
Eda sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kısa Sürede Tüylenen Ceket İçin Ücret İadesi Talebi
Eda
27 Mart 19:21
155
"Teşekkür ediyorum"
Coşkun sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Sonrası Haksız Kargo Ücretleri Kesintisi
Coşkun
27 Mart 18:38
156
"Teşekkür ederim müşteri temsilcisi çok ilgiliydi sürekli takip halindeydi"
DeFacto’dan son iki online siparişimde aldığım ürünlerin bir kısmını iade ettim. Ardından 25.03.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, kargo ücret...
DeFacto Kazakta Tüylenme Ve 2 Yıllık Garanti İhlali
Hasan
26 Mart 16:54
405
27.09.2025 tarihinde UrfaCity AVM DeFacto mağazasından bir erkek kazak satın aldım. Ürünü üzerinde yer alan yıkama talimatına uygun şekilde, 30 derecede ve sadece birkaç kez yıkamama rağmen ciddi derecede tüylenme sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek için satın aldığım mağazaya ...
DeFacto Kargom Aktarım Depoda Kalıyor, Teslimat Belirsiz
Hatice
26 Mart 13:15
216
19 Mart 2026 tarihinde DeFacto uygulaması üzerinden vermiş olduğum siparişe ait kargom, Hattrans Lojistik tarafından taşınmaktadır (Takip No: tkp1004128848). Kargo 24 Mart 2026 tarihinden bu yana “aktarım depoda” olarak görünmekte ve günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmamaktadır. Defalarca müşteri hiz...
Şehriban sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kaybolan Hediye Çeki Nedeniyle Çözüm Bulamayan Müşteri Mağduriyeti
Şehriban
26 Mart 09:17
238
"Şikayet var personeli Hatice hanıma teşekkür ederim 🙏"
DeFacto Mersin Forum mağazasından 2025 yılının 12’nci ayında çocuk pantolonu satın aldım. Pantolonun üzerindeki ışıltılı taşlar yaklaşık 2 ay içinde n...
Yılmaz sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Baggy Fit Pantolonlarda Tekrarlayan Yırtılma Ve Üretim Hatası
Yılmaz
26 Mart 03:49
330
"Teşekkürler sorunumu 1 iş günü içinde çözdüler ürünler değişim oldu"
DeFacto’dan biri Kütahya Sera AVM mağazasından, diğeri DeFacto uygulaması üzerinden olmak üzere iki adet DeFacto Baggy Fit pantolon satın aldım. Panto...
Zeynep sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Stok Yetersizliği Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Mağazadan Gönderilmesi Talebi
Zeynep
25 Mart 17:02
184
"Müşteri temsilcisi Fatma hanım çok ilgiliydi tüm süreci son ana kadar teyit ve kontrol etti kendisine ve size çok teşekkür ederim"
stok-yetersizligi-nedeniyle-iptal-edilen-siparisin-magazadan-gonderilmesi-talebi-2.jpg
stok-yetersizligi-nedeniyle-iptal-edilen-siparisin-magazadan-gonderilmesi-talebi-1.jpg
Simge sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Fiyat Artışı
Simge
25 Mart 14:20
252
9 Mart 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden DeFacto satıcısından “Florida Belmando kumaş palazzo pantolon” ürününü kampanya döneminde indirim ...
Hilal sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yanlış Beden Ürünü İçin İptal Seçeneği Yok
Hilal
25 Mart 12:38
221
25.03.2026 tarihinde DeFacto uygulamasından “Regular fit v yaka çapraz düğmeli akışkan kumaş blazer yelek” siparişi verdim. Yanlış beden aldığımı fark...
Hasan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Online Alışverişte Hediye500 Kodunun Çalışmaması Ve Müşteri Temsilcisi Yanıt Vermemesi
Hasan
25 Mart 11:31
150
"Tşkkrler"
defacto-online-alisveriste-hediye500-kodunun-calismamasi-ve-musteri-temsilcisi-yanit-vermemesi-1.jpg
Emre sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Çocuk Montunda Aşırı Tüylenme Ve Garanti Reddi
Emre
24 Mart 18:13
231
DeFacto online uygulaması üzerinden 16 Nisan 2025 tarihinde 487,80 TL ödeyerek bir çocuk montu satın aldım. Mont bu sezon giyilmeye başlandı ve daha b...
DeFacto Kategorileri
-
![ikon]()
Ayakkabı
48
-
![ikon]()
Bikini
18
-
![ikon]()
Bot
21
-
![ikon]()
Boxer
29
-
![ikon]()
Ceket
227
-
![ikon]()
Çanta
58
-
![ikon]()
Çorap
106
-
![ikon]()
Elbise
179
-
![ikon]()
Eşofman Takımı
222
-
![ikon]()
Etek
54
-
![ikon]()
Gift
299
-
![ikon]()
Gömlek
214
-
![ikon]()
Haşema
5
-
![ikon]()
Hırka
59
-
![ikon]()
Kaban
236
-
![ikon]()
Kazak
182
-
![ikon]()
Mağaza
616
-
![ikon]()
Mayo
15
-
![ikon]()
Mont
555
-
![ikon]()
Online Alışveriş
1.782
-
![ikon]()
Pantolon
994
-
![ikon]()
Pareo
1
-
![ikon]()
Parfüm
72
-
![ikon]()
Sütyen
14
-
![ikon]()
Sweatshirt
119
-
![ikon]()
Şort
80
-
![ikon]()
Tayt
19
-
![ikon]()
Tişört
262
-
![ikon]()
Valiz
3
-
![ikon]()
Yağmurluk
42
-
![ikon]()
Yelek
29
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100