DeFacto Pantolonunun Hızlı Tüylenmesi Ve Mağazanın İç Barkod Nedenli Değişim Reddetmesi

DeFacto’dan satın aldığım siyah kumaş pantolon, daha 1 ay bile dolmadan ciddi şekilde tüylenerek deforme oldu ve kullanılmaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece bozulma yaşanması üzerine ürünü değişim ve inceleme talebiyle Konya m1 AVM’deki DeFacto mağazasına götürdüm.

Mağazada ürünle ilgili herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sadece “iç barkodu yok” denilerek hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ürünün ayıplı olup olmadığını belirleyecek olan şey iç barkod değil, doğrudan ürünün kendisidir. Üstelik alışverişe dair faturam ve satın alma kaydım olmasına rağmen, bu gerekçe öne sürülerek talebim reddedildi ve yasal haklarım fiilen yok sayıldı. İç barkodun kopmuş veya kaybolmuş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmamaktadır.

Mağazada hiçbir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Böylesine büyük bir markanın, bu kadar kısa sürede tüylenen ve deforme olan bir ürünü incelemek yerine “iç barkod yok” gibi basit bir gerekçeyle tüketiciyi geri çevirmesini kabul edemiyorum. DeFacto’nun bu yanlış uygulamayı acilen gözden geçirerek ayıplı ürünle ilgili incelemeyi yapmasını, pantolonun değiştirilmesini veya para iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.