to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto’da Haşema Setinin Eksik Gönderimi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti
DeFacto mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde sürekli eksik ürün gönderimiyle karşılaşıyorum. Aynı ürünü daha önce eksik gönderdiler, bunun bir hata olabileceğini düşündüğüm için tekrar sipariş verdim. Ancak bu sefer de 5 parçadan oluşan haşema ürününden sadece üst kısmı gönderildi, diğer parçalar kutudan çıkmadı. Son siparişime ait barkod/sipariş numarası 8684582260933’tür.
Eksik gönderim sonrası DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece beklemem gerektiği söylendi ve bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Daha önce de benzer eksik gönderim yaşamama rağmen sorunun tekrarlaması ve her seferinde sadece “bekleyin” denilmesi mağduriyetimi artırıyor.
Eksik gönderilen bu haşema siparişim için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür eksik gönderimlerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DeFacto mobil uygulaması üzerinden beşli ürün seti siparişi verdim. İlk siparişimde beş parça ürünün sadece dördü tarafıma gönderildi, bir parça ürün hiç gelmedi. Bunun üzerine ürünü iade için götürdüm ancak bu iade ile ilgili bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı, ücretim iade edilmedi.
Aynı ürünü daha sonra tekrar sipariş ettim. Bu kez de beşli ürün setinden yalnızca bir parça gönderildi, kalan dört parça hiç teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem ilk siparişimdeki iade işleminin sonuçlandırılmaması hem de ikinci siparişimdeki dört adet ürünün gönderilmemesi nedeniyle maddi olarak mağdur oldum.
Eksik gönderilen ürünlerimin ya acilen tarafıma gönderilmesini ya da gelmeyen tüm ürünler ve sonuçlanmayan iade işlemim için toplam tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sudenur A., 36840682 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
