Hülya sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Hülya
01 Mart 03:18
160
"Teşekkür ederim"
Hülya Şikayetini Yayından Kaldırdı
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto 
Ömer sonuçtan hiç memnun değil
DeFacto Sipariş İptal Talebim Reddedildi, Ücret İadesi Bekliyorum
Ömer
28 Şubat 11:47
267
DeFacto mobil uygulaması üzerinden bugün sabah saat 08.30 civarında eşofman altı siparişi verdim. Daha sonra bedenin yanlış olduğunu fark ettim ve yaklaşık yarım saat içinde siparişi iptal etmek istedim. Ancak iptal talebim kabul edilmedi. Firma ile telefon üzerinden görüştüğümde de iptal talebimi ...
Ali sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Uygulamasında Sipariş İptali Seçeneği Yok Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Ali
28 Şubat 00:56
291
"Teşekkür ederim"
27.02.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden pantolon ve t-shirt içeren bir sipariş verdim. Ancak siparişi yanlış oluşturduğumu fark ettim ...
Efe sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mobil Uygulamasında T-Shirt Siparişimin Kargo Gecikmesi
Efe
27 Şubat 17:09
216
"Anında çözüm bulup geri dönüş yaptılar teşekkür ediyorum."
22.02.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5029**53 numaralı t-shirt siparişim, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “sipariş haz...
Yıkama Sonrası Renk Değişikliği Ve Mağazaya Gidemediğim İçin Uzaktan İade Talebi
Fatma
27 Şubat 12:40
550
21 Eylül 2025 tarihinde Edirne Keşan Kipa AVM’de bulunan DeFacto mağazasından mağazadan teslimli bir kargo aldım. Aldığım ürünü aynı gün, aynı saat içinde mağazada daha çok beğendiğim kadın siyah‑beyaz kapitone bir ceket ile değiştirdim. Ürünü kullanmadan önce, etiket üzerindeki yıkama talimatına d...
Sema sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto İade İşleminde 50 TL Eksik
Sema
27 Şubat 00:56
197
"Mağduriyetimi ya giderdiler teşekkürler"
defacto-iade-isleminde-50-tl-eksik-2.jpg
Sude sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Sipariş İptali Bildirimsiz Yapıldı Açıklama Talep Ediliyor
Sude
23 Şubat 11:59
338
"Teşekkür ederim ilgilenildi"
defacto-siparis-iptali-bildirimsiz-yapildi-aciklama-talep-ediliyor-1.jpg
Tuğba sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto’da Beden Değişiminde Ücret Talebi Ve Çelişkili Bilgilendirme
Tuğba
23 Şubat 03:45
187
N11 üzerinden DeFacto mağazasından 40 beden bir jean satın aldım, beden büyük geldiği için bugün Ankara Etlik’teki DeFacto mağazasına giderek 38 beden...
Tuğçe sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto’ya İade Ücretimin Uzun Süre Yatırılmaması Ve Açıklama Talebi
Tuğçe
21 Şubat 15:01
230
"Bilgilendirme için teşekkür ederim"
DeFacto’nun online mağazasından sipariş numarası 5025**37 ile alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden straight wide yüksek bel uzun jean pantolonlardan b...
Kamil sonucu yetersiz buldu
DeFacto'da Kargo Bedeli İadesi Eksik
Kamil
20 Şubat 15:30
354
DeFacto’nun online sitesi üzerinden toplam 926,99 TL’lik bir alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden bazıları beden/kalıp uyumsuzluğu nedeniyle tarafıma uygun olmadığı için iade talebinde bulundum ve iadeyi herhangi bir kargo firması kullanmadan, doğrudan mağaza üzerinden kendim gerçekleştirdim. İade iş...
defactoda-kargo-bedeli-iadesi-eksik-1.jpg
Eda sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Değişim Sonrası Ürün Yok Ve İade Gerçekleşmedi
Eda
20 Şubat 12:47
272
"Teşekkür ederim"
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 02.04.2025 tarihinde bir ürün satın aldım. Bu ürünü daha sonra değişime gönderdim ve sistemde ürünün küçük bir bede...
Abdulkadir sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Ayıplı Deri Ceket Ve 3 Ay Sonrası DeFacto’nun Çözüm Sunmaması
Abdulkadir
19 Şubat 18:33
342
"DeFacto ailesine teşekkür ederim 1 güne sorunum çözüldü."
Seçil sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Sonrası Çifte Kargo Ücreti Kesintisi Ve Bonus İadesi Sorunu
Seçil
18 Şubat 01:02
277
Merhaba, yıllardır düzenli olarak DeFacto’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Açıkçası bu, şimdiye kadar ...
Seda sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Stokta Görünmesi Yanıltıcı, Ürün Gönderilemedi
Seda
17 Şubat 21:08
142
"İ"
DeFacto mobil uygulaması üzerinden stokta var olarak görünen E8531AXAR228 ürününü 17.02.2026 tarihinde 5027**76 numaralı sipariş ile satın aldım. Anca...
Montun Kalitesizliği Ve İade Reddi Şikayeti
Merve
17 Şubat 18:17
597
DeFacto’dan arkadaşım bir hediye ürün almış ve ürün bana olmadığı için bu ürünü mağazaya gidip değiştirdim. Değiştirip aldığım ürün “Su İtici Regular Fit Kapüşonlu Şişme Parka Mont-C6035AX” mont oldu. Ürünü 24 Ocak’ta aldım, 2 Şubat’ta kullanmaya başladım. Ancak bu mont, daha 2 hafta bile olmadan pa...
Betül sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto’da Bileklik Seti İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi
Betül
17 Şubat 15:49
241
"Teşekkürleri ilginiz için"
DeFacto uygulaması üzerinden verdiğim 5023**43 numaralı siparişimde yer alan yedili bileklik setini dört gün önce teslim aldım. Ürünü açıp bileklikler...
Yurdagül sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Kabanında Tüylenme Ve Trendyol Üzerinden Alınan Ürün İçin Değişim Süresi Reddi
Yurdagül
16 Şubat 13:07
693
"Teşekkürler"
Büşra sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Siparişim 6 Gün Hazırlıkta Kalıyor, Acil Kargo Talebi
Büşra
16 Şubat 00:30
156
"Teşekkür ederim"
10.02.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden, 5024**20 numaralı siparişi verdim. İçinde bulunan 2 adet üründen bir tanesi straight wide yük...
Ali sonuçtan hiç memnun değil
DeFacto Erkek Montunda Erken Renk Solması Ve İade Talebi
Ali
15 Şubat 14:00
448
26 Kasım 2025 tarihinde Pazarama online alışveriş sitesi üzerinden DeFacto markasına ait haki renk, pamuklu erkek mont satın aldım. Ürünün etiketinde yer alan bilgiler 25 aw Outerwear Package E9181AX/KH252 Khaki, beden m, sp. N: 11308 ve barkod numarası 8683526941235 şeklindedir. Montu mevsimlik ol...
defacto-erkek-montunda-erken-renk-solmasi-ve-iade-talebi-1.jpg
Merve sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kullanılmış Pantolon Ve Kalite Kontrol Eksikliği
Merve
14 Şubat 14:29
374
"Yardımcı olan temsilci gerçekten çok kibar ve elinden geldiği imkanlarla yardımcı olamaya çalıştı teşekkür ediyorum 🙏🏼"
Naciye sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Tutarı Eksik Ve Kargo Ücreti Bilgilendirme Olmadan Kesildi
Naciye
14 Şubat 10:23
259
"Teşekkürler"
DeFacto internet sitesinden toplam 2.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birini mağazadan iade ettim ve 225 TL’lik iade işlemine karşılık ...
Musa sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Sipariş İptali Sonrası Gift Puanlarım Kayboldu
Musa
13 Şubat 13:42
253
"Hızlı iletisim kuruldu teşekkürler"
siparis-iptali-sonrasi-gift-puanlarim-kayboldu-1.jpg
Semanur sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mont Siparişinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve İade Talebi
Semanur
12 Şubat 23:34
167
DeFacto uygulaması üzerinden 50080633 numaralı siparişle bir mont satın aldım. Ürünün 23 Ocak’ta teslim edileceği bilgisi verildi, ancak kargom 3 Şuba...
defacto-mont-siparisinde-teslim-edilmemis-kargo-ve-iade-talebi-2.jpg
Betül sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yanlış Renk Ve Modelde Eşofman Altı Gönderildi, Doğru Ürün Ve Ücretsiz İade İstiyorum
Betül
10 Şubat 20:38
299
"Teşekkürler, Şikayetvar biriminden Fatma hanım çok yardımcı oldu. DeFacto farklı bir platformdan ödeme yapmış olmama rağmen yardımcı oldu. Teşekkürler"
DeFacto Kategorileri
-
![ikon]()
Ayakkabı
48
-
![ikon]()
Bikini
18
-
![ikon]()
Bot
21
-
![ikon]()
Boxer
29
-
![ikon]()
Ceket
227
-
![ikon]()
Çanta
58
-
![ikon]()
Çorap
106
-
![ikon]()
Elbise
179
-
![ikon]()
Eşofman Takımı
222
-
![ikon]()
Etek
54
-
![ikon]()
Gift
299
-
![ikon]()
Gömlek
214
-
![ikon]()
Haşema
5
-
![ikon]()
Hırka
59
-
![ikon]()
Kaban
236
-
![ikon]()
Kazak
182
-
![ikon]()
Mağaza
616
-
![ikon]()
Mayo
15
-
![ikon]()
Mont
555
-
![ikon]()
Online Alışveriş
1.782
-
![ikon]()
Pantolon
994
-
![ikon]()
Pareo
1
-
![ikon]()
Parfüm
72
-
![ikon]()
Sütyen
14
-
![ikon]()
Sweatshirt
119
-
![ikon]()
Şort
80
-
![ikon]()
Tayt
19
-
![ikon]()
Tişört
262
-
![ikon]()
Valiz
3
-
![ikon]()
Yağmurluk
42
-
![ikon]()
Yelek
29
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100