DeFacto Ve Trendyol’da Fiyat Yükseltme Ve Sipariş İptali Sorunu

16 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden DeFacto marka Comfort Straight yüksek bel bilek boy jean pantolon siparişi verdim. Ürünün fiyatı 366 TL idi. Siparişim oluşturulduktan sonra ürünün DeFacto tarafından kargoya verilmesini beklerken, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle 11512201477 numaralı siparişim iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı.

Ancak kısa süre sonra aynı ürünü Trendyol’da tekrar kontrol ettiğimde, ürünün aslında mevcut olduğunu ve fiyatının bu kez yaklaşık 800 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçerek, garantör firma olarak bu durumun çözülmesini istedim. DeFacto’nun ürünü önce düşük fiyattan satıyormuş gibi gösterip daha sonra “tedarik edilemedi” diyerek iptal etmesi ve ardından yaklaşık iki katı fiyata tekrar satışa sunması, ticari açıdan müşteriyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir davranıştır.

Trendyol ise sadece aracı firma olduklarını, bu nedenle sorunu çözemeyeceklerini belirtti. Hem DeFacto’nun bu uygulaması hem de Trendyol’un sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Düşük fiyattan verdiğim siparişimin geçerli sayılarak aynı koşullarda tarafıma yeniden tanımlanmasını veya benzer bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu tür uygulamaların incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.