to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto’da İade Tutarı Eksik Ödendi
DeFacto’nun online mağazasından yaptığım alışverişte iade tutarım eksik yatırıldığı için mağdur oldum. 441,81 TL ödeyerek satın aldığım “Kareli Normal Bel Gofre Dokulu Mini Mavi Etek” için iade talebi oluşturdum ancak 19.08.2026 tarihinde hesabıma sadece 28,02 TL iade edildi. Sipariş numaram 5103**96’dır.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kullanılan 500 TL’lik indirim kuponu nedeniyle 401 TL’lik bir kesinti yapıldığını söylediler. Ancak kampanya koşullarında “İade ve değişimler faturadaki son satış fiyatı üzerinden yapılır.” ifadesi dışında, kupon tutarının neredeyse tamamının tek bir ürünün iadesinden düşüleceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgi yer almıyordu. Ben, iadenin ürünün faturadaki son satış fiyatı üzerinden yapılacağını ve kuponun bu şekilde mağduriyet yaratacak düzeyde uygulanmayacağını anlıyordum. Ayrıca kendilerinin yolladığı iade faturasında da iade edilecek tutar 401 TL olarak görünmektedir.
Sonuç olarak 441,81 TL ödediğim bir ürün için 28,02 TL gibi çok düşük bir iade almış bulunuyorum. İadenin faturadaki son satış fiyatı esas alınarak, eksik ödenen tutarın tarafıma yatırılmasını ve bu tür uygulamalar nedeniyle DeFacto’yu artık tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Berfin D., 36850282 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli müşterimiz Berfin D., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Müşteri temsilcisi bana ulaşarak durumu açıkladı, telafi için bir hediye yollayacaklarını ilettiler. Müşteri memnuniyetini bu kadar ciddiye aldıkları için DeFacto'ya teşekkürler.
