Kemer İadesi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

28.08.2026 tarihinde Şanlıurfa Novada AVM’de bulunan DeFacto mağazanızdan 199,99 TL tutarında 2 adet kemer satın aldım. Henüz mağazadan çıkmadan, satın aldığım kemerlerden birini iade/değişim yapmak istediğimde, mağaza sorumlusu “aksesuar hijyen kuralı” gerekçesiyle talebimi reddetti ve itiraz etmeme rağmen hiçbir şekilde işlem yapılmadı. Bu nedenle ilgili kemeri mağazada bırakmak zorunda kaldım.

Markanızın resmi iade ve değişim koşullarını incelediğimde, hijyen kuralı kapsamında sayılan ürün grupları (iç giyim, küpe, kozmetik vb.) arasında kemerin yer almadığını açıkça gördüm. Buna rağmen kemer, hijyen engeli bulunmayan bir kategori olduğu halde mağaza sorumlusu tarafından hijyen gerekçesiyle iade/değişime kapatılmış; bu tutum hem şirket politikanıza hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir uygulamadır.

Tarafıma yapılan bu yanlış bilgilendirme ve keyfi uygulama nedeniyle mağdur oldum ve parasını ödediğim ürünü almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Şanlıurfa Novada AVM DeFacto mağazasında yaşanan bu durumla ilgili olarak mağaza sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağazada bırakmak zorunda kaldığım kemerimin iade sürecinin başlatılmasını ve 199,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.