DeFacto Mağazasında Hediye Paketi Olmasına Rağmen 'Yok' Dedi

29.08.2026 tarihinde Forum Ankara’da bulunan DeFacto mağazanızdan birkaç parça kıyafet satın aldım. Alışverişim sırasında ürünlerin hediye paketi yapılmasını rica ettim ancak kasadaki çalışanlar hediye paketi olmadığını söylediler. Bunun üzerine karşı reyondaki görsel amaçlı kullanılan paketlerden verilebileceğini belirttim, onlar da bunların sadece görsel için kullanıldığını ifade etti ve talebim karşılanmadı.

Kasadan ayrılırken görevli arkadaş görselleri dolaba yerleştirirken dolabın içinde fazlasıyla hediye paketi olduğunu ve aslında mağazada paket bulunduğunu net şekilde gördük. Mağazada hediye paketi olmasına rağmen “yok” denilmesini ve müşteriye bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesini anlayamıyorum ve bu durumdan rahatsız oldum.

DeFacto’dan, mağazalarınızda hediye paketi talebi konusunda tutarlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir uygulama yapılmasını, çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.