DeFacto Uygulamasında Defolu Şort İçin 0 TL İade Ve Tam Geri Ödeme Sorunu

DeFacto mobil uygulaması üzerinden 2 Ağustos’ta verdiğim ve 5103**43 teslimat numarasıyla gönderilen siparişimde ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. Siparişim iki ayrı teslimatla geldi. 230 TL ödediğim şort hem bir beden büyük hem de cebi delik olmasına rağmen, iade ekranında bu ürünü seçtiğimde “hesabınıza 0 TL ödenecek” şeklinde saçma bir bilgi çıkıyor. Diğer ürünleri de sistem, tam para iadesi alabilecek şekilde toplu işaretlememe izin vermiyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp ne ödediysem onun iade edilmesi gerektiğini söylediğimde, bunun prosedür olduğunu belirttiler. Tam para iadesi alabilmek için “tek ürün için kod alın, bütün ürünleri o kodla gönderin, iade tam yapılır” denildi. Sistem bu kadar karışık ve güvensiz görünürken tek ürün iade koduyla tüm ürünleri göndermem halinde sorun çıkmayacağından ve benden ekstra kargo ücreti alınmayacağından emin olamıyorum. Üstelik teslimatı kendileri ikiye böldükleri için ürünlerin hepsini aynı anda işaretleyemiyor olmam tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanıyor.

Bugün 19:20 civarında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye rağmen, hâlâ ödediğim tutarın tam olarak iade edileceğine dair net ve güvenilir bir çözüm sunulmadı. Hem defolu hem de yanlış beden gelen şort için 0 TL iade gözükmesi ve diğer ürünlerde de sürekli kesinti olması nedeniyle kendimi büyük bir adaletsizlikle karşı karşıya kalmış gibi hissediyorum.

Defolu şort dahil olmak üzere iade etmek istediğim tüm ürünler için bana tek seferde, net ve sorun çıkarmayacak bir iade kodu verilmesini, ürünleri gönderdiğimde de toplamda ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri kaydım Ö**** K*** adına bulunuyor.