You can visit Xolvieto view global content and find solutions to complaints.

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız yarım yıldız 4.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 27.025

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız yarım yıldız 4.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

DeFacto Müşteri

Şikayet Sayısı 8.554

Şikayet Sıralaması
profile
  • 7görüntüleme
  • 20 saat önce

Defacto Ve Mng Firmalarının Sorumsuzluğu

DeFacto internet mağazasından almış olduğum ürünleri mağazadan teslim al olarak istedim. Firmanın çalışmakta olduğu kargo şirketi olan MNG Kargo ürünlerimi mağazaya teslim etmeden kisi yerinde bulunamamıştır ibaresi düşerek, geri iade işlemini başlatıp, ürünleri mağazaya gelmeden geriye gönderdi. D...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 23 saat önce

DeFacto İade Ücreti Geri Tahsil Edilmedi

Sipariş verdiğim ürünü iptal etmiştim, vermiş olduğum ücret halen iade edilmedi iki ay oldu. Cidden umursamıyorsunuz müşterilerinizi kaç kez aradım müşteri hizmetlerini çalıyor telefon açan olmadı. Tercih ediyoruz sizi ama pişman oluyoruz. Bir daha asla sipariş vermeyeceğim.

Devamını oku
profile
  • 50görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto İndirimli Dediği Ürünü Normal Satış Fiyatından Satıyor

DeFacto'nun sitesinden indirimli diye aldığım ürünler alım aşamasında indirimsiz fiyat üzerinden tarafıma satışı yapılmış, müşteri hizmetlerini aradığımda da kendilerinin yardımcı olamayacağını, başka bir departman ilgilendiğini, kayıt aldıklarını, beni arayacaklarını söylediler fakat arayan soran o...

Devamını oku
profile
Ali
  • 21görüntüleme
  • 3 gün önce

Defacto Ürün İadesi Yapılamıyor, Çözüm Üretilmiyor

Akasya AVM de facto mağazasında Garanti Bankası pos cihazının 2 haftadır arızalı olması mazereti ile ürün iadesi yapılmıyor. Nakit iadesinin de yapılamayacağı belirtiliyor. Yani çözüm üretme noktasında acizlik. Ürettikleri sözde çözüm ise, müşterinin başka mağazaya gitmesi. Kendi yaşadıkları problem...

Devamını oku
profile
  • 241görüntüleme
  • 3 gün önce

DeFacto "Mağazadan Gönderim Yapabiliriz" Dedi Ama Şimdi Yapmıyor!

Mağazada çok beğendiğim ürünün bedeni yoktu. Mağaza görevlisine diğer şubelerde sorgulama yapıp yapamadıkları sordum yapamıyoruz dediler. Oradan ayrıldıktan sonra internet mağazasında ürünü aradım, yoktu. Müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bildirdiğim ürün kodunu aradı ancak online stokta yoktu. Mağaz...

Devamını oku
profile
  • 156görüntüleme
  • 4 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Gift Puan Yatmadı

DeFacto gift puan, online'dan alışveriş yaptım ve puanladım hala yatmadı en geç 7 gün içinde yatacağı söylendi ama yatmıyor işte niye mağdur ediyorsun...

Devamını oku
İrem'in Teşekkür Mesajı
  • 4 gün önce

“Buradan samet beye çok teşekkür ederim çok ilgiliydi. Sorunum çözüldü.”

profile
  • 187görüntüleme
  • 1 hafta önce

Defacto Kasiyerin Kendi Sormadığı Üyelikten Beni Sorumlu Tutması Ve Tavırları

Cuma günü Aydın DeFacto mağazasına gidip alışveriş yaptım kasiyeriniz üyelik sormadan işlemi bitirdi ben neden girmediniz dediğim de de siz söylemediniz diye ters bir cevap verdi bende siz sormanız deyip işlemin iadesini istedim tekrar üyelikli geçirdim sonra kartı alıp bana verirken kartı önüme att...

Devamını oku
profile
  • 220görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Teslimat Sorunu, Kaybolan Paket

27 Nisan 2022 tarihinde DeFacto markasının web sitesi üzerinden 30509951 sipariş numarası ile mağazadan al seçeneği ile (Ordu İli Cumhuriyet Caddesi K...

Devamını oku
DeFacto Teslimat Sorunu, Kaybolan Paket
DeFacto Teslimat Sorunu, Kaybolan Paket
Tamer'in Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Sorunumun geç de olsa çözüldü Ancak diğer kurumsal firmalar müşterilerine yaşattığı mağduriyet sebebi ile özür mahiyetinde ekstra hediye çeki tanımlıyor ve mağduriyetin giderilmesinde müşteri memnuniyetine önem veriyorlar. DeFacto'nun kurumsal manada bu hususta sınıfta kaldığını söyleyebilirim. Ama şikayetvar.com iletimden sonra tarafıma iletişime geçen müşteri hizmetleri personeline teşekkür ederim.”

profile
Burak'ın Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Yaklaşık 3 hafta boyunca teslim edilmeyen siparişim benim talebim dışında iadeye çevrildi ancak müşteri hizmetlerinin sonrasındaki ilgisi ve yaklaşımı beni oldukça mutlu etti. Teşekkür ederim.”

Burak Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 29görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Siparişim Otomatik İptal Edildi

DeFacto mobil uygulamasından yaptığım 30634518 sipariş numaralı siparişimde 5 ürün bulunmaktadır. W7824AZGR42 kodlu ürün benim haberim olmadan iptal e...

Devamını oku
DeFacto Siparişim Otomatik İptal Edildi
DeFacto Siparişim Otomatik İptal Edildi
Baran'ın Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Teşekkür”

profile
  • 138görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Para İadem Yapılmadı

Dün Gaziantep Çarşı DeFacto şubenizden almış olduğum gömleği bu sabah geri iade ettim kasadaki satış elemanınız paramın gün içerisinde hesabıma yataca...

Devamını oku
profile
  • 59görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto AGT Kurye Sipariş Teslim Sorunu

27 Nisan'da DeFacto mağazasından vermiş olduğum sipariş 9 Mayıs oldu hala elime ulaşmadı, 13 günde bir siparişi ulaştıramıyorsanız lütfen bu işi bırak...

Devamını oku
Sedat'ın Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Teşekkürler”

profile
  • 328görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Online Alışveriş Ve Uzun Teslimat Suresi

DeFacto uygulamasından satın almış olduğum ürünler için tatil için gittiğim adresteki mağazayı gösterdim. Ancak ürünler iki hafta boyunca bir türlü yollanmadığı için tekrar yaşadığım yere döndüm ve bugün mesaj geldi ürünleri gelin alın diye. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak ürünler alınmaz ise ...

Devamını oku
profile
  • 203görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto Edirne Margi Outlet Mağaza Çalışanının Tavrı!

Edirne Margi outlet te De facto mağazasında 08.05.2022 saat 11.49 da alışveriş yaptım. Fişte yazan ismine göre h**** b******** isimli kasiyer kasada aşırı yavaş davranıyor. Müşterileri azarlıyor. Kamera kayıtlarından da görebilirsiniz. Yanımdaki müşteriler içerisinde beni azarladı. Sadece üye olmak...

Devamını oku
profile
  • 175görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Hediye Paketi İçin Ücret Alınması

DeFacto'da Anneler Günü için alışveriş yaptıktan sonra hediyemi paketletmek istedim daha önce ücretsiz olan paketleme için 6.5 TL paket ücreti aldılar...

Devamını oku
Handan'ın Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Hızlıca çözüme ulaştı teşekkürler.”

profile
  • 510görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto Teslim Almadığım Ürünü Teslim Edilmiş Gösterdiler!

30274829 numaralı sipariş ve devamı 2 sipariş daha olmak üzere 20 Nisan 2022 de DeFacto mağazasının internet sitesi üzerinden alışverişim oldu yapmış olduğum 337.99 TL lik alışveriş 3 defa tekrarlanmış diğer ikisinin iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda kargo henüz gönderilmediği halde geldiğ...

Devamını oku
profile
  • 452görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto'nun Sipariş Sorunu Ve Yanlış Bilgi Verme

DeFacto uygulamasından 28 Nisan günü sipariş verdim. Sipariş vermeden mağaza çalışanlarına ürünler ne zaman geleceğini sorduğumda en geç 6 Mayıs a kadar gelir dediler ve DeFacto'nun kendi uygulamasında da teslimat tarihi olarak 5 Mayıs yazıyordu güvenerek sipariş verdim ama bugün 6 Mayıs ama ürünler...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 218görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Eksik Ürün Teslimatı Ve Umursamaz Tavırlar

Mobil uygulamadan yaptığım alışverişte takım olarak satılan ürün tarafıma eksik olarak teslim edildi ve depoyla görüşülerek sorunun çözüleceği söylend...

Devamını oku
Gamze'nin Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Sorunumla ilgilenip çözüm getiren merve hanıma ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim.”

profile
  • 238görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Gift Club Puanıma El Konuldu

DeFacto'ya gittim Gift puandan üründen indirimli olarak aldım. Kasada duran bayan bana 52 TL puanın iade olacağının bilgisini verdi değişim işlemlerin...

Devamını oku
Rojin'in Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Teşekkür ederim”

profile
  • 306görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Defolu Ayakkabı Değişimi

İki ay önce alınan ayakkabının defolu olduğunu yeni fark ettik değişim talep ettik ancak etiket vs çıkarılmış olduğu için kabul etmediler. Üstelik alı...

Devamını oku
Özlem'in Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Öncelikle melis hanıma ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim. Mağaza müdürü emre bey'e çözüm odaklı olmasından dolayı çok teşekkür ederim.”

profile
  • 118görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

DeFacto Çalışan Kişiden Şikayetçiyim,  Hizmet Memnuniyetsizliği

İstanbul Kağıthane Axis AVM içerisinde bulunan DeFacto'dan bir Jean beğendim fiyat, etiketinde 200 TL yazıyordu kasada fiyatın 260 lira olduğunu söyle...

Devamını oku
DeFacto Çalışan Kişiden Şikayetçiyim,  Hizmet Memnuniyetsizliği
Sinem'in Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Teşekkür ederim”

profile
  • 186görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Fazla Ücret Kesildi

01.05.2022 19.20 civarında kasiyerde sıradaydım yoğun sıra vardı sadece 1 ürün aldım fiyatı 89.99'du. Okutunca bana fiyat bilgisi de söylendi 89.99 TL...

Devamını oku
Ramazan'ın Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“İlginiz için çok teşekkür ederim”

profile
  • 182görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürün Yırtıldı Etkileri Duruyor

Bugün aldığım ürünün üstünde leke vardı. Mağaza çalışanı yıkayın geçer dedi. Yıkarken ürün bir anda normal elimde soğuk su ile yıkarken çürümüş gibi y...

Devamını oku
DeFacto Ürün Yırtıldı Etkileri Duruyor
Cansu'nun Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Çok teşekkür ederim fazlasıyla ilgililerdi”

profile
  • 178görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Mağazası Personel Davranış Sorunu!

1 Mayıs 2022 Pazar günü saat 16.45 civarlarında Antalya Özdilek AVM DeFacto mağazasında erkek çalışan şahısın kız arkadaşıma "Geçebilirsin Fıstığım" d...

Devamını oku
Emin'in Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Teşekkürler”

Yeni karşılaştırma
ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100