to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto’dan yaptığım bir alışverişte kullanmaya çalıştığım Multiflex dijital kodum, siparişim firma tarafından iptal edi...lince iade edilecekti. Ancak iptal edilen bu siparişteki dijital kodum daha sonra tekrar hesabıma tanımlanmadı. İlgili siparişi Mayıs sonu, Haziran başları gibi vermiştim; üzerind
25 Haziran tarihinde DeFacto Mardin Mardian mağazasından aldığım keten gömlekte kısa süre içinde yıpranma ve dikişlerde ...sökülmeler oluştu. Ürünü bugün mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini ve değişimini talep ettiğimde, çalışanlar 3 ay süresinin 1 saat bile geçmesi durumunda hiçbir şekilde ya
29.08.2026 tarihinde Forum Ankara’da bulunan DeFacto mağazanızdan birkaç parça kıyafet satın aldım. Alışverişim sırasınd...a ürünlerin hediye paketi yapılmasını rica ettim ancak kasadaki çalışanlar hediye paketi olmadığını söylediler. Bunun üzerine karşı reyondaki görsel amaçlı kullanılan paketlerden v
DeFacto Online üzerinden yaptığım alışverişlerde iki ürünü iade ettim, iadelerim de bugün gerçekleşti. Ancak banka hesab...ıma yatan tutarlarda her iki ürün için de eksik ödeme olduğunu gördüm. Bir üründe 120 TL, diğer üründe ise 35 TL eksik iade yapılmış. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, eksik öde
16 Mayıs’ta Mersin Palmcity AVM’deki DeFacto mağazasından anneme hediye olarak geniş kesim bir pantolon satın aldık. Ürü...n sadece iki kez giyilmesine rağmen henüz hiç yıkanmadan lacivert kumaşında epriyen ve patlayan bölgeler oluştu, kumaş bildiğiniz dağıldı. Bu durum üzerine 28 Ağustos’ta hem aynı
Yaklaşık 10 ay önce Eskişehir Espark AVM’deki DeFacto mağazasından DeFacto Outerwear marka bir mont satın aldım. Mont hi...çbir şekilde yıkanmadı ve toplamda en fazla 5 kez giyildi. Buna rağmen montun renginde belirgin bir solma oluştu. Bugün ürünü aldığım mağazaya gidip durumu anlattığımda beni müşte
DeFacto mobil uygulamasından 3 Temmuz tarihinde bir adet siyah kargo pantolon ve iki adet comfort oversize t‑shirt satın... aldım. Ürünleri alalı iki ay bile olmadan, sadece 2–3 yıkama sonunda ciddi derecede renk solması yaşadım. Tişörtlerde özellikle yaka kısmında ve kumaşın bazı bölgelerinde bariz so
27 Ağustos’ta DeFacto 41 Burda mağazasından satın aldığım mini kamera ürününün özellikleri, DeFacto’nun sitesinde yazan ...açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürün sayfasında kameranın flip (katlanır) ekrana sahip olduğu belirtilmesine rağmen, aldığım üründe böyle bir özellik bulunmuyor. Ayrıca ür
DeFacto Çatalca mağazasından bu sezon başında, 26/05/2026 tarihli faturamla satın aldığım “cns skin set” olarak geçen pa...ntolonu, 23 Ağustos Pazar günü giydiğim sırada bel kısmı dikiş yerlerinden ve ağ bölgesinden kendiliğinden açılma ve yırtılma yaptı. Ürünü ilk aldığımda memnundum, rahatça kullanıy
"Sorunum çözüldü çok teşekkür ediyorum ilginize"
DeFacto Marmaris Tepe Mahallesi 38. Sokak No:54 şubesinden aldığım erkek şort XL ürün kusurlu çıktığı için mağazaya götü...rüp değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ürünü inceledi ve kusurlu olduğunu kabul etti, fakat aynı bedeni ellerinde olmadığını, merkeze sipariş geçerek ürünü gönderecekle
17 Mayıs 2026 tarihinde Batman Park AVM’deki DeFacto mağazasından yaklaşık 1.100 TL’ye bir pantolon satın aldım. Ürünü d...üzenli olarak kullandım ancak kısa sayılabilecek bir sürede, alımdan 97 gün sonra pantolonun iki bacağın birleştiği yerde yaklaşık bir karış boyunda ciddi bir açılma meydana geldi.
DeFacto’nun hem mobil uygulamasında hem de web sitesinde mevcut bonuslarımı kullanamıyorum. Bugün 1309 TL tutarında bir ...alışveriş yaparken Bonus kullan butonuna defalarca basmama rağmen sistem bonusu alışverişe yansıtmadı ve ödeme ekranında sadece peşin ödeme tutarı göründü. Aynı işlemi yaklaşık 17
Trendyol Azerbaycan üzerinden DeFacto-Regular Fit Modal Boxer satın aldım. Ürünü ilk kez yıkamamdan hemen sonra boxerda ...iplenme ve topaklanma oluştu. Bu kadar kısa sürede, ilk yıkamanın ardından bu hale gelmesi ürünün kalitesine ve dayanıklılığına hiç yakışmıyor. Yaşadığım bu problem sonrasında dur
18.08.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki DeFacto mağazasından aldığım ma...vi kot pantolon, sadece üç günlük normal ve günlük kullanım sonrasında diki
"Şikayetvar üzerinden iletişime geçen DeFacto yetkilisi çok güzel ilgilendi teşekkür ederim. Ürünlerin değişiminin yapılması için mağaza müdürü aradı ve değiştirileceğini söyledi. Tüm bu süreç boyunca mağazadaki yetkili ne bir özür diledi ne kusura bakmayın dedi. Beş karış suratla değişimi yaptı. Ben sadece"
23.05.2026 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan DeFacto mağazanızdan... iki adet t-shirt satın aldım. 18.08.2026 tarihinde bu ürünlerin değişimi i
31 Temmuz tarihinde DeFacto’dan toplam 18 parça ürün satın aldım. 1 Ağustos’ta tüm ürünler için iade talebi oluşturdum v...e tamamını geri gönderdim. Ancak sistemde sadece 10 ürünün iadesi onaylanmış, kalan 8 ürünün iadesi yapılmamış görünüyor. Şu anda ne ürünler elimde ne de yaklaşık 16.000 TL civarın
22 Ağustos 2026 tarihinde Metromall AVM’deki DeFacto şubesinde bir alışverişim sırasında, daha önce de birkaç kez yaşadı...ğım saygısız bir tutumla tekrar karşılaştım. Mağazada çalışan bir arkadaşım var, ayda yılda bir kez ziyarete giderim. Yine kısa bir ziyaret sırasında kendisinden çanta konusunda ya
Çankırı Merkez DeFacto mağazasından, online’da bulamadığım için özellikle m...ağazaya giderek iki parça ürün siparişi verdim. Küçük çocuğumla birlikte, o
DeFacto’dan vermiş olduğum siparişimin teslimat sürecinde ciddi bir mağduri...yet yaşadım. Daha önce hem firmanıza hem de DHL kargo şirketine ilettiğim ş
5 Haziran 2026 tarihinde DeFacto İzmir Karşıyaka Çarşı şubesinden D2671AXNV64 ürün kodlu lacivert bir pantolon satın ald...ım. Ürünü sadece birkaç kez giyip 40 derecede yıkamama rağmen pantolonun rengi kızıla dönmeye başladı. Bu durum üzerine hem ürünü aldığım şube ile hem de müşteri hizmetleri ile gö
DeFacto’nun online mağazasından yaptığım alışverişte iade tutarım eksik yatırıldığı için mağdur oldum. 441,81 TL ödeyere...k satın aldığım “Kareli Normal Bel Gofre Dokulu Mini Mavi Etek” için iade talebi oluşturdum ancak 19.08.2026 tarihinde hesabıma sadece 28,02 TL iade edildi. Sipariş numaram 5103**9
DeFacto online mağazasından 29 Temmuz tarihinde toplam 4 parça kıyafet satın aldım. Ürünleri daha sonra mağaza üzerinden... iade ettim ve iade işlemi 12 Ağustos’ta gerçekleştirildi. İade tutarının tamamının kartıma geri ödeneceği söylendi. Toplam 3.039 TL tutarındaki iademden hesabıma yalnızca 1.519 T
"Müşteri odaklı hizmet anlayışınız için teşekkür ederim."
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
