to read complaints and reviews, or file yours. 
03.02.2026 tarihinde saat 21:25 civarında arkadaşım ile birlikte Kayseri Almer AVM’deki DeFacto mağazasında alışveriş yapıyorduk. Elimizde satın almayı planladığımız birkaç ürün vardı ve reyonlara bakmaya devam ediyorduk.
Bu sırada yanımıza bir satış danışmanı hanımefendi gelerek kasanın kapanmasına 5 dakika kaldığını söyledi. AVM’nin kapanış saatinin 22:00 olduğunu, diğer DeFacto mağazalarında da kasaların genellikle 21:45–21:50 civarında kapandığını ve anonsların bu şekilde yapıldığını bildiğim için bu duruma şaşırdım. Kendisine nazikçe, AVM 22:00’da kapanıyorsa kasanın da daha geç kapanması gerekmez mi diye sordum.
Satış danışmanı ise oldukça rahatsız edici bir üslupla “Tamam zaten 5 dakika var, hemen hemen o dakikalara gelmiş oluyor, 22:00 bizim çıkış saatimiz.” şeklinde cevap verdi. Ben de 21:25 ile 21:45 arasında hala 20 dakika olduğunu söylediğimde, yüz ifadeleriyle rahatsız edici bir tepki verip yanımızdan uzaklaştı.
Ödeme sırasında durumu kasadaki görevliye anlattığımızda kendisi daha anlayışlı bir şekilde “Evet kusura bakmayın, arkadaşım biraz yanlış söylemiş.” diyerek durumu toparlamaya çalıştı. Buna rağmen, bir müşteriye bu şekilde, tersleyici ve saygısız bir üslupla yaklaşılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Hepimiz bir yerlerde çalışıyoruz ve özellikle hizmet sektöründe kullanılan dil ve üslup son derece önemlidir. Ben mağazaya azarlanmak ya da gerilmek için değil, alışveriş yapmak için geliyorum.
03.02.2026 tarihinde saat 21:25’te DeFacto Kayseri Almer AVM mağazasında yaşadığım bu olay nedeniyle, ismini öğrenemediğim kadın satış danışmanı hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.
Yorumlar