DeFacto Mağazasında Kapı Görevlisinin Saygısız Ve Kaba Tutumu

Nazire

DeFacto

30 Ocak 18:47

243

Nazire'nin Teşekkür Mesajı

“Gerekli aksiyonların hızla alınması ve ilgisi için özellikle Hatice hanıma teşekkür ediyorum.”

23.01.2026 saat 21:52 civarında Emaar AVM DeFacto mağazasına girmek istediğimde kapıda duran kadın bir çalışan, mağazanın kapanmasına henüz 8 dakika olmasına rağmen “Kasamız kapandı” diyerek beni içeri almak istemedi. Sadece gezmek istediğimi söylediğimde ise “Bir şey dağıtmayın lütfen” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir ifade kullandı.

Bu üsluba karşı kendisini uyardığımda alaycı bir şekilde gülümsedi, müdürünü sorduğumda ise cevap vermedi. Müdür geldiğinde çalışan bu kez tamamen sessiz kaldı ve hiçbir açıklama yapmadı. Çalışanın ismini sorduğumda ise çalışan kendisi bana “Size ne? ” diye bağırarak cevap verdi, evet yanlış duymadınız “Size ne? ” diye bağırarak cevap verdi. Tüm bu saygısızlığa mağaza müdürü birebir şahit oldu ve çalışanı içeriye gönderip bana “Siz rahat rahat gezebilirsiniz” dedi; ancak yaşanan bu tutum ve saygısızlık sonrası bu yaklaşım bana kesinlikle yeterli ve tatmin edici gelmedi.

Daha sonra saat 21:57’de başka bir çalışan kasanın 3 dakika sonra kapanacağını söyleyerek net bir bilgi verirken, aynı anda müdür “Kapandı” diyerek hem çalışanıyla çelişen hem de açıklama yapma zahmetine bile girmeyen bir tavır sergiledi. Hem ilgili kadın personelin hem de mağaza müdürünün bu kadar saygısız, küçümseyici ve müşteriyle iletişimden uzak yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Özellikle kapıda görevli kadın çalışanın tavır ve üslubunun şirket tarafından detaylı olarak incelenmesini ve bu çalışan hakkında kesinlikle idari bir işlem yapılmasını şart görüyorum. Mağaza müdürü hakkında ise ayrıca bir idari yaptırım talep etmiyorum; ancak yaşanan süreçle ilgili tarafıma kurumsal bir açıklama ve özürde bulunulmasını ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gerekli hizmet içi eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

DeFacto

30 Ocak 19:20 (Şikayetten 33 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Nazire A., 35033371 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Nazire

03 Şubat 13:12

İlgisi için Hatice Hanım'a teşekkür ediyorum

Nazire

03 Şubat 13:13

Gerekli aksiyonların hızla alınması ve ilgisi için özellikle Hatice hanıma teşekkür ediyorum.