DeFacto İade Kargo Ücreti Kesintisi Ve Kampanya Yanıltıcılığı

Muhammet

DeFacto

11 Mart 19:19

138

Muhammet'in Teşekkür Mesajı

“Melisa hanımın ilgisinden dolayı bizzat kendisine teşekkür ederim”

03.03.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden toplamda yaklaşık 30 bin tl’lik bir alışveriş yaptım. Alışverişi yaparken her 2.000 TL’lik tutara kargo bedava şeklinde bir kampanya vardı. Ancak siparişimde yer alan ürünlerden birini, 311 TL tutarındaki ürünü iade etmek istediğimde, 100 TL kargo ücretini paramdan kestiler.

Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapan bir müşteriden, sadece bir ürünü iade ettiği için kargo ücreti kesilmesini son derece yakışıksız ve güvensiz buluyorum. Uygulamadaki kampanya anlatımıyla sonrasında karşılaştığım uygulama birbiriyle örtüşmüyor. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden, sanki küçük bir tutarın hesabını yapan bir mağaza görüntüsü veriliyor.

Bu işlem sonucunda markaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve DeFacto’yu çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yapılan kargo kesintisinin iptal edilmesini ve iade sürecinde müşteriyi yanıltmayacak, açık ve net bir uygulama politikasına geçilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Emre

1 Destek

DeFacto

11 Mart 20:04 (Şikayetten 45 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Muhammet A., 35424935 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Muhammet

18 Mart 21:43

DeFacto mobil uygulamasından 30 bin TL'lik alışveriş yaptım, 311 TL'lik ürünü iade etmek istediğimde 100 TL kargo ücreti kesildi. Marka bu konuda yanıt verdi ama hiçbir adım atmadı ve özür de almadım. Şu anda süreç hâlâ çözümlenmedi ve markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.

Muhammet

18 Mart 21:44

Çözüm sağlanmadı ve yalandan iletişime geçtiler ama ne bir çözüm ne bir özür sunmak yok. Bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim. Yaptığı işin arkasında duramayan ve yüz lira gibi komik bir rakama kargo parasını muhtaç bir firma olduğunu gösterdi

Muhammet

04 Nisan 20:30

Melisa hanımın ilgisinden dolayı bizzat kendisine teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Belda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Stok Dışı İptal Ve İade Sonrası Kesilen Kargo Ücretine İtiraz

Belda

DeFacto

05 Mart 02:15

178

"Teşekkür"

Kamil sonucu yetersiz buldu

DeFacto'da Kargo Bedeli İadesi Eksik

Kamil

DeFacto

20 Şubat 15:30

311

DeFacto’nun online sitesi üzerinden toplam 926,99 TL’lik bir alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden bazıları beden/kalıp uyumsuzluğu nedeniyle tarafıma uygun olmadığı için iade talebinde bulundum ve iadeyi herhangi bir kargo firması kullanmadan, doğrudan mağaza üzerinden kendim gerçekleştirdim. İade iş...

defactoda-kargo-bedeli-iadesi-eksik-1.jpg

Tuğba sonuçtan çok memnun

Çözüldü