DeFacto İade Kargo Ücreti Kesintisi Ve Kampanya Yanıltıcılığı

03.03.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden toplamda yaklaşık 30 bin tl’lik bir alışveriş yaptım. Alışverişi yaparken her 2.000 TL’lik tutara kargo bedava şeklinde bir kampanya vardı. Ancak siparişimde yer alan ürünlerden birini, 311 TL tutarındaki ürünü iade etmek istediğimde, 100 TL kargo ücretini paramdan kestiler.

Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapan bir müşteriden, sadece bir ürünü iade ettiği için kargo ücreti kesilmesini son derece yakışıksız ve güvensiz buluyorum. Uygulamadaki kampanya anlatımıyla sonrasında karşılaştığım uygulama birbiriyle örtüşmüyor. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden, sanki küçük bir tutarın hesabını yapan bir mağaza görüntüsü veriliyor.

Bu işlem sonucunda markaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve DeFacto’yu çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yapılan kargo kesintisinin iptal edilmesini ve iade sürecinde müşteriyi yanıltmayacak, açık ve net bir uygulama politikasına geçilmesini talep ediyorum.