Stok Dışı İptal Ve İade Sonrası Kesilen Kargo Ücretine İtiraz

27 Şubat tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 4 adet ürün siparişi verdim. Toplam tutar ücretsiz kargo kampanyasına dahil olduğu için kargo ücreti ödemedim. Ancak ürünlerden biri stokta olmadığı gerekçesiyle DeFacto tarafından iptal edildi, bu iptal benimle ilgili bir hata ya da talep olmadan gerçekleşti. Kalan 3 ürün ise ayrı ayrı kargolandı.

Daha sonra gelen 3 ürünün tamamını iade ettim. İade sürecim sonunda hesabıma yansıyan ücretten 100 TL’lik tutar kargo ücreti kesildiğini gördüm. İptal edilen ürün firmadan kaynaklanan bir durum olmasına rağmen, tüm ürünleri iade etmiş olmama karşın benden kargo ücreti kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

DeFacto’nun, iptal edilen ürün nedeniyle oluşan bu durumdan müşteriyi sorumlu tutmamasını ve iade sırasında kesilen kargo ücretinin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.