İade Tutarı Eksik Ve Kargo Ücreti Bilgilendirme Olmadan Kesildi

DeFacto internet sitesinden toplam 2.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birini mağazadan iade ettim ve 225 TL’lik iade işlemine karşılık hesabıma sadece 124 TL yatırıldı. Eksik tutarı fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki farkın kargo bedeli olarak kesildiğini söylediler.

Mağazada iade işlemi yapılırken kargo bedelinin kesileceğine dair kasada hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum sonucunda param resmen boşa gitmiş oldu ve kargo bedelini iadeyle benden tahsil etmiş oldular. Sipariş numaram 5017**35’tir.

DeFacto’dan sık sık alışveriş yapan bir müşteriydim ancak yaşadığım bu şeffaf olmayan uygulama nedeniyle artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Eksik yatırılan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür kesintiler konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.