to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Onayının Olmaması Ve Personel Yaklaşımının Soğukluğu
Antalya Meydan’daki Ç***** O**** Spor Merkezi’ne, cumartesi günü WhatsApp üzerinden görüşerek pazartesi saat 20:30 için randevu aldığımı düşünerek bugün tam saatinde gittim. Ancak salona vardığımda, sistemde herhangi bir randevunun oluşturulmadığı söylendi. WhatsApp yazışmalarımı göstererek randevunun onaylandığını düşündüğümü ifade etmeme rağmen bu durumun sorumluluğu tarafıma bırakılmış gibi hissettim.
Benimle ilgilenen S*** Hanım’ın yaklaşımı ne yazık ki müşteri memnuniyeti odaklı değildi. Konuşma sırasında göz teması kurmaması, sorularıma ilgisiz ve mesafeli şekilde cevap vermesi ve genel iletişim tarzı, kendimi değerli bir müşteri gibi hissettirmedi. Daha randevu oluşturma aşamasında bile iletişim eksikliği ve organizasyon yetersizliği olduğu izlenimini edindim. Buna karşılık, Ç***** Hanım’ın tanıtım ve satış sürecindeki profesyonel yaklaşımı güven verirken, salona geldiğimde aynı kalite ve profesyonelliği bulamamak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Randevu öncesinde 5.000 TL tutarında ödemeyi EFT ile yaptım. Bu kadar yüksek bir bedel ödediğim bir hizmette, hem randevu yönetiminde hem de müşteriyle iletişimde bu tür aksaklıklar yaşamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Bir sağlık çalışanı olarak hijyen konusunda da oldukça hassasım ve salonda dikkatimi çeken diğer bir konu spor aletlerinin her kullanıcıdan sonra dezenfektanla temizlenmemesiydi. Özellikle ortak kullanılan ekipmanların düzenli olarak dezenfekte edilmemesi, hem sağlık açısından hem de işletmenin hizmet kalitesi algısı açısından olumsuz bir durum oluşturuyor.
Bir hizmet için ücret ödüyorsam, karşılığında düzgün işleyen bir randevu sistemi, saygılı ve profesyonel iletişim ile hijyen standartlarının eksiksiz uygulanmasını bekliyorum. Bu geri bildirimi, işletmenin hizmet kalitesini ve iç iletişimini geliştirmesine katkı sağlaması amacıyla paylaşıyorum. Yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını, personel yaklaşımının gözden geçirilmesini ve hijyen ile organizasyon konularında somut iyileştirmeler yapılmasını bekliyorum.
