Yetkisiz Motor Değişikliği Ve 13.300 TL Üstü Onarım Ücretleri

2019 yılında satın aldığım Arçelik 7159020100 9103 YP 9 kg Good Plus 1000 D/D ts Atlas çamaşır makinem sıkma esnasında arızaya geçti ve bunun üzerine 25.08.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, kontrol sonrası kart arızası olduğunu söyleyerek 5.800 TL ücret talep etti, bu işlemi yaptırmam halinde servis ücreti alınmayacağını, yaptırmazsam yalnızca tespit için 800 TL ödemem gerektiğini belirtti. Arızanın giderilmesi için mecburen onay vererek 5.800 TL ödedim ve makinenin kartı değiştirildi.

Kart değişimi sonrası makine ilk çalıştırmada tekrar arızaya geçti ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine teknik servis makineyi atölyeye götürdü ve yaklaşık 20 günden uzun süren bir bekleme süreci başladı. Bu sürecin sonunda hiçbir şekilde onayım alınmadan makinenin motorunun da değiştirildiği ve bunun için benden 7.500 TL daha istendiği söylendi. Ben böyle bir işleme onay vermediğimi, motorla ilgili öncesinde bir arıza tespit edilmediğini ve zaten kart değişiminden sonra motor arızası oluştuysa bunun bedelinin de bana yüklenemeyeceğini ifade ederek ödemeyi reddettim.

Üstelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu ilave tutarın 5.000 TL’ye düşürülebileceği söylendi, ancak ben hem kart hem motor bedelinin tarafımdan talep edilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Makinenin ilk arızasında yalnızca kart arızasından bahsedilmişken, kart değişimi sonrası ortaya çıkan ikinci arıza nedeniyle benden toplamda 13.300 TL talep edilmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Herhangi bir ilave ücret ödemeden, makinemin tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.