to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Yerinde Durmuyor, Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik marka, 7159020100 9103 YP 9 kg Good Plus 1000 D/D ts Atlas model çamaşır makinesini İstanbul’daki Arçelik bayisinden aldığımız günden beri makine yerinde durmuyor, çalışırken sürekli zıplıyor ve geziniyor. Ürünü ilk günden beri doğru şekilde kullanmamıza, yerleşimini ve dengesini defalarca kontrol etmemize rağmen sorun hiç düzelmedi.
Bu süreçte yetkili servis defalarca kez eve geldi. Her seferinde “yaparız, bozarız” şeklinde net olmayan söylemlerle geçiştirildik; bir defasında da bir parça değişimi yapıldı ancak buna rağmen problem aynı şekilde devam ediyor. Sorunun çözülmemesine rağmen hâlâ net ve kalıcı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Sürekli servis çağırmaktan ve aynı sorunu yaşamaktan artık çok yoruldum. Arızanın ilk günden beri devam etmesi ve yapılan işlemlerin kalıcı bir sonuç vermemesi nedeniyle bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve çamaşır makinesinin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün Tarafıma iletilen standart içerikli geri dönüşler ve “şikayetinizi anlıyoruz” şeklindeki kalıp ifadeler, yaşadığım mağduriyeti gidermemekte ve somut bir çözüm sunmamaktadır. Cihazda oluşan sorun kullanıcı hatasından kaynaklı değildir. Servis kayıtlarınız incelendiğinde arızanın süreklilik gösterdiği ve tekrarladığı açıkça görülecektir. Buna rağmen her gelen teknik personelin farklı müdahalelerde bulunması, deneme–yanılma yöntemiyle işlem yapılması ve kalıcı bir çözüme ulaşılamaması, müşteri memnuniyeti ve marka kalite algısı açısından ciddi bir olumsuzluk oluşturmaktadır. Sürecin geçici müdahalelerle değil, kalıcı çözüm odaklı ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Bu kapsamda ürünün değişimi yönündeki talebimin değerlendirilerek net bir çözüm planı ile tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde yaşanan süreç, markanıza duyulan güvenin zedelenmesine neden olmaktadır. Konunun ivedilikle ve çözüm odaklı biçimde ele alınmasını önemle talep ediyorum.
"Arçelik marka çamaşır makinem sürekli zıplıyor ve çalışırken yerinde durmuyor. Yetkili servis defalarca geldi, defalarca parça değiştirdi fakat sorun devam etti. Şubat ayından beri yazışmalar ve görüşmeler sürüyor, ancak kimse sorunu çözmek yerine başka bir yetkiliye yönlendiriyor ve Arçelik'te yetkili bulunmadığını düşünüyorum. Yasal yollara başvurmadan önce bir şans daha vermek istedim, ancak hâlâ bir çözüm elde edemedim ve ücretsiz değişim talep ediyorum."
