Arçelik Yetkili Servisinde Gereksiz Parça Değişikliği Ve Yüksek Ücret İddiası

Arçelik 9103 YP çamaşır makinemde yaklaşık bir aydır çamaşırların sulu çıkması sorunuyla karşılaşıyordum. Bu nedenle Okmeydanı Arçelik yetkili servisini aradım ve 14.09.2026 tarihinde geldiler. İnceleme sonrası makinenin motorunun, motor kartının ve pompa motorunun bozuk olduğunu söyleyerek benden 12.000 TL ücret talep ettiler.

Makinenin kazanı sağa sola dönüyor, yaklaşık iki saatlik yıkama yapıyordu, bu nedenle özellikle motor arızası teşhisi bana mantıklı gelmedi. Garanti süresi 2025 yılı Ekim ya da Kasım ayında bittiği için, buna rağmen makinenin durumundan şüphelendim ve özel bir servis çağırdım. Gelen özel servis, kazan amortisörlerinden birinin hiç takılmadığını, diğer amortisörlerin somunlarının sıkılmadığını, elektrik topraklama kablosunun kesik yani bağlı olmadığını ve bu sebeplerle makinenin arızalanmış olabileceğini söyledi.

Bunun üzerine çevrede işiyle güvenilen ikinci bir özel servisi daha çağırdım. O da aynı şekilde amortisörlerden birinin takılı olmadığını, diğerlerinin sıkılmadığını, makinenin bu halde yaklaşık bir yıl dayanabildiğini, düzensiz çalışmadan dolayı arıza oluştuğunu, motorun ise sağlam olduğunu belirtti. Bu usta makinenin üç amortisörünü ve benim isteğimle pompa motorunu değiştirdi. Yetkili servisin “kart arızalı” dediği yerde ise, motor kartına takılan switchlerden birinin kablosunun kopuk olduğunu tespit etti ve onu tamir etti. Makine bu onarım sonrası sorunsuz çalışmaya başladı.

Bu tablo, garanti süresinin bitmesine az kala makinenin sadece garanti sonuna kadar idare etmesi, sonrasında ise yüksek bedelli onarım çıkarılması amacıyla eksik ve hatalı işlem yapılmış olabileceği yönünde ciddi bir şüphe uyandırmaktadır. Ben şüphelenmesem ve makineyi yetkili servise bıraksam, sağlam olan motor, motor kartı ve pompa motoru gereksiz yere değiştirilecek, ardından amortisör arızası da eklenerek neredeyse bir makine parası kadar ücret talep edilecekti.

Ben Arçelik firmasından ve yetkili servis olan Okmeydanı Arçelik servisinden şikayetçiyim. Yapılan yanlış ve gereksiz arıza tespitleriyle beni fiilen yanıltmaya çalıştıklarını, adeta aldatılmak istendiğimi düşünüyorum. Arıza ve hasarın, garanti süresi içinde yapılan eksik ve hatalı işlemlerden kaynaklanması nedeniyle mağduriyetimin tamamen giderilmesini, bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici, somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.