to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinde Gereksiz Parça Değişikliği Ve Yüksek Ücret İddiası
Arçelik 9103 YP çamaşır makinemde yaklaşık bir aydır çamaşırların sulu çıkması sorunuyla karşılaşıyordum. Bu nedenle Okmeydanı Arçelik yetkili servisini aradım ve 14.09.2026 tarihinde geldiler. İnceleme sonrası makinenin motorunun, motor kartının ve pompa motorunun bozuk olduğunu söyleyerek benden 12.000 TL ücret talep ettiler.
Makinenin kazanı sağa sola dönüyor, yaklaşık iki saatlik yıkama yapıyordu, bu nedenle özellikle motor arızası teşhisi bana mantıklı gelmedi. Garanti süresi 2025 yılı Ekim ya da Kasım ayında bittiği için, buna rağmen makinenin durumundan şüphelendim ve özel bir servis çağırdım. Gelen özel servis, kazan amortisörlerinden birinin hiç takılmadığını, diğer amortisörlerin somunlarının sıkılmadığını, elektrik topraklama kablosunun kesik yani bağlı olmadığını ve bu sebeplerle makinenin arızalanmış olabileceğini söyledi.
Bunun üzerine çevrede işiyle güvenilen ikinci bir özel servisi daha çağırdım. O da aynı şekilde amortisörlerden birinin takılı olmadığını, diğerlerinin sıkılmadığını, makinenin bu halde yaklaşık bir yıl dayanabildiğini, düzensiz çalışmadan dolayı arıza oluştuğunu, motorun ise sağlam olduğunu belirtti. Bu usta makinenin üç amortisörünü ve benim isteğimle pompa motorunu değiştirdi. Yetkili servisin “kart arızalı” dediği yerde ise, motor kartına takılan switchlerden birinin kablosunun kopuk olduğunu tespit etti ve onu tamir etti. Makine bu onarım sonrası sorunsuz çalışmaya başladı.
Bu tablo, garanti süresinin bitmesine az kala makinenin sadece garanti sonuna kadar idare etmesi, sonrasında ise yüksek bedelli onarım çıkarılması amacıyla eksik ve hatalı işlem yapılmış olabileceği yönünde ciddi bir şüphe uyandırmaktadır. Ben şüphelenmesem ve makineyi yetkili servise bıraksam, sağlam olan motor, motor kartı ve pompa motoru gereksiz yere değiştirilecek, ardından amortisör arızası da eklenerek neredeyse bir makine parası kadar ücret talep edilecekti.
Ben Arçelik firmasından ve yetkili servis olan Okmeydanı Arçelik servisinden şikayetçiyim. Yapılan yanlış ve gereksiz arıza tespitleriyle beni fiilen yanıltmaya çalıştıklarını, adeta aldatılmak istendiğimi düşünüyorum. Arıza ve hasarın, garanti süresi içinde yapılan eksik ve hatalı işlemlerden kaynaklanması nedeniyle mağduriyetimin tamamen giderilmesini, bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici, somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik 9103 YP çamaşır makinem için 14.09.2026 tarihinde Okmeydanı Arçelik yetkili servisini eve çağırdım. Makinenin düzgün ve kalıcı şekilde tamir edileceğini düşünürken, bana motorun, motor kartının ve pompa motorunun arızalı olduğu söylendi ve garanti süresi 2025 Ekim/Kasım ayında bittiği için yaklaşık 12.000 TL ücret talep edildi.
Kazan döndüğü için motor arızasından şüphelendim ve bu tespiti güvenilir bulmadığım için özel servis çağırdım. Özel servis, makinenin kazan amortisörlerinden birinin takılı olmadığını, topraklama kablosunun bağlı olmadığını, bu yüzden tüm amortisörlerin bozulduğunu, motorun sağlam olduğunu, sadece kartın arızalı olabileceğini söyledi. Daha sonra ikinci bir özel servis daha çağırdım ve o da aynı şekilde, amortisörlerin yanlış ve eksik montaj yapıldığını, takılı olan diğer amortisör somunlarının bile sıkılmadığını, makinenin bu yüzden ancak bir yıl dayanabildiğini, bozuk amortisör nedeniyle diğer parçalarda da hasar oluştuğunu belirtti.
Ben de amortisörleri değiştirdim, pompa motorunu yeniledim ve motor kartını takarken karta giren switche bağlı hasarlı bir kabloyu da değiştirdim. Tüm bu işlemleri, yetkili servisin istediği ücretin yaklaşık yarısına özel servislerle yaptırdım. Yetkili servisin söylediği hiçbir arıza doğru çıkmadı, tamamen farklı parçalar arızalıydı. Üstelik makineyi en son tamir eden de kendileriydi; kendi yanlış montajları ve eksik işleri yüzünden makine arıza yaptı.
Yaklaşık bir hafta–on gün boyunca sürekli usta aramak, evde beklemek ve arızanın gerçek nedeninin tespitiyle uğraşmak zorunda kaldım. Yetkili servise güvenemeyeceksem kime güveneceğimi bilemiyorum. Ayrıca bu makineyi 7 yıl garantili yaptırmıştım; verdiğim paranın boşa gittiğini, yetkili servisin işini bilmediğini ve ehil olmadığını düşünüyorum.
Arızalı olmayan parçaları arızalı gibi göstererek 12.000 TL talep eden bu yetkili servisten ve buna zemin hazırlayan Arçelik firmasından şikayetçiyim. Yanlış arıza tespitinin ve önceki hatalı montajın araştırılmasını, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Arıza tespitiyle ilgili formu da şikayetime ekleyeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba firmanızdan bir temsilci aradı. Ama neredeyse beni haksız çıkarıyordu. Böyle bir geri dönüş olur mu? Ben diyorum ki sizin yetkili servisin hatası ile kazanın amortisörü takılmamış, sonraki yetkili servis geldi, motor, motor kartı ve pompa motoru bozuk dedi. Başka servis bu parçaların sağlam olduğunu ve amortisörün birinin takılı olmadığını ve bundan dolayı makinenin arızalandığını söyledi. Yani bu durumda hatalı kim. Aslında cevap çok basit ama temsilci anlamak istemedi. Servisin arızalı dediği parçaları değiştirseydiniz ondan sonra yanlış ya da doğru deseydiniz diyor. Ne alaka şimdi bu? Böyle ne konuştuğunu bilmeyen bir temsilci olur mu? Ya da söyleneni anlamayan? Yazıklar olsun
