to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Yanıltıcı Garanti Uyarısıyla Zorunlu Akım Koruma Prizi Satışı
07.08.2026 tarihinde Ordu / Fatsa Yalıköy’deki evimize, a. R*** D******* (Fatsa İnönü) Arçelik Yetkili Servis tarafından Grundig marka televizyonumuzun kurulumu için teknisyenler gelmiştir. Kurulum esnasında, evde yalnız olan anneme “Eğer bu akım koruma prizini almazsanız cihazınız yasal garanti kapsamı dışında kalır” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bir beyanda bulunulmuştur.
Annem, bu asılsız “garanti iptali” baskısı ve korkusu altında bırakılarak, piyasa değerinin çok üzerinde olan bir akım koruma prizini 1300 TL ödeyerek satın almak zorunda kalmıştır. Ödemenin yapıldığı şahsi IBAN’a ait banka dekontu ekte mevcuttur; kurumsal bir markanın çalışanının kendi kişisel hesabına bu şekilde para toplaması tarafımızca kesinlikle kabul edilemez ve son derece rahatsız edicidir.
Üstelik bu satış karşılığında tarafımıza hiçbir fatura, fiş veya resmi makbuz verilmemiş, 1300 TL’lik tutar usulsüz bir şekilde personelin ya da servisin şahsi IBAN hesabına talep edilmiştir. Bu durum hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un aldatıcı ticari uygulamalara ilişkin hükümlerine aykırıdır hem de faturasız, kayıt dışı bir kazanç niteliğindedir.
Grundig ve Arçelik gibi kurumsal markaların adını kullanarak tüketicileri bu şekilde mağdur eden yetkili servisten ve ilgili personelden şikayetçiyim. Annemin haksız ve yanıltıcı beyanla ödemek zorunda kaldığı 1300 TL’nin, parayı gönderdiğimiz IBAN adresine eksiksiz olarak iade edilmesini ve haksız şekilde satılan akım koruma prizinin geri alınmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu olayla ilgili olarak söz konusu yetkili servis ve çalışanı hakkında gerekli idari ve disiplin incelemesinin yapılmasını, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Aksi takdirde elimizdeki banka dekontu ile birlikte Ticaret Bakanlığı, Vergi Dairesi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımızı yapacağımızı bildiriyorum.
Konu hakkında Arçelik / Grundig Türkiye genel merkez yetkililerinin, adım açık şekilde yayında yer alacak şekilde tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapmasını bekliyorum.
Gelişme
Hepsiburada Grundig Türkiye üzerinden 55 inçlik televizyon aldık. Ordu / Fatsa da bulunan yetkili servis elemanı Televizyonu kurmaya gelen yetkili servis personeli, anneme “Bu ürünü almazsanız televizyon garanti dışı kalır” diyerek 1.300 TL’ye bir priz sattı ve ödemeyi kendi IBAN hesabına havale olarak alıp herhangi bir fatura veya fiş kesmedi.
Daha sonra Arçelik ile görüştüğümde, hem bu usulsüz satışla ilgili hem de ürünle ilgili iade talebimi ilettim; ancak bugün beni aradıklarında iade talebiniz karşılanmamıştır dedi. İlk konuştuğumda haklısınız mert bey böyle yanıltıcı konuşmak yanlış kendi IBAN'ına almak yanlış diye kişi bugün ürün açıldığı için iade talebimin kabul edilemeyeceği ve para iadesi yapılmayacağı söylendi. Hem garanti ile ilgili yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasından hem de priz için kişisel hesaba ödeme alınıp fatura düzenlenmemesinden dolayı mağdur oldum. Bu dolaylı olarak Arçelik'in ve yetkili servis elamanların nitelikli kandırmadır. Diğerini burası yazmama izin vermedi
Arçelik’in bu olayı inceleyerek yetkili servis personeli hakkında gerekli işlemleri yapmasını, priz için ödediğim 1.300 TL’nin ve gerekirse ilgili ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyetini gidip bunun peşini bırakmayacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
