Yetkili Servis Yanıltıcı Garanti Uyarısıyla Zorunlu Akım Koruma Prizi Satışı

07.08.2026 tarihinde Ordu / Fatsa Yalıköy’deki evimize, a. R*** D******* (Fatsa İnönü) Arçelik Yetkili Servis tarafından Grundig marka televizyonumuzun kurulumu için teknisyenler gelmiştir. Kurulum esnasında, evde yalnız olan anneme “Eğer bu akım koruma prizini almazsanız cihazınız yasal garanti kapsamı dışında kalır” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bir beyanda bulunulmuştur.

Annem, bu asılsız “garanti iptali” baskısı ve korkusu altında bırakılarak, piyasa değerinin çok üzerinde olan bir akım koruma prizini 1300 TL ödeyerek satın almak zorunda kalmıştır. Ödemenin yapıldığı şahsi IBAN’a ait banka dekontu ekte mevcuttur; kurumsal bir markanın çalışanının kendi kişisel hesabına bu şekilde para toplaması tarafımızca kesinlikle kabul edilemez ve son derece rahatsız edicidir.

Üstelik bu satış karşılığında tarafımıza hiçbir fatura, fiş veya resmi makbuz verilmemiş, 1300 TL’lik tutar usulsüz bir şekilde personelin ya da servisin şahsi IBAN hesabına talep edilmiştir. Bu durum hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un aldatıcı ticari uygulamalara ilişkin hükümlerine aykırıdır hem de faturasız, kayıt dışı bir kazanç niteliğindedir.

Grundig ve Arçelik gibi kurumsal markaların adını kullanarak tüketicileri bu şekilde mağdur eden yetkili servisten ve ilgili personelden şikayetçiyim. Annemin haksız ve yanıltıcı beyanla ödemek zorunda kaldığı 1300 TL’nin, parayı gönderdiğimiz IBAN adresine eksiksiz olarak iade edilmesini ve haksız şekilde satılan akım koruma prizinin geri alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu olayla ilgili olarak söz konusu yetkili servis ve çalışanı hakkında gerekli idari ve disiplin incelemesinin yapılmasını, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Aksi takdirde elimizdeki banka dekontu ile birlikte Ticaret Bakanlığı, Vergi Dairesi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımızı yapacağımızı bildiriyorum.

Konu hakkında Arçelik / Grundig Türkiye genel merkez yetkililerinin, adım açık şekilde yayında yer alacak şekilde tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapmasını bekliyorum.