Arçelik Kişisel IBAN’a Aşırtılmış Montaj Ücreti Ve Hatalı Kurulum

9 Mayıs günü Arçelik üzerinden montaj talebinde bulunduğum TV için gelen montaj ekibi, yaklaşık 1,5 saat boyunca yanlış montaj yaptı. TV’yi doğru şekilde monte edemedikleri gibi, işlem sonunda benden 1500 TL montaj ücreti talep edildi ve bu tutar kişisel IBAN hesabına yönlendirilerek alındı. Daha sonra akşam TV’yi söküp montajı kendi imkanlarımızla yeniden yapmak zorunda kaldık.

Montaj öncesinde, elimdeki fatura üzerindeki numarayı arayarak montaj ücreti olup olmadığını özellikle sordum. İlk başta herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi. Daha sonra tekrar arandığımda bu kez 800 TL ödeyeceğim ifade edildi. Ardından “yanlışlık olmuş” denilerek bu tutarın 1590 TL olacağı söylendi ve en sonunda 1500 TL ödeme yapmam istendi. Ödeme de şirket hesabı yerine doğrudan kişisel IBAN’a para transferi şeklinde alındı. Bu işlem için tarafıma ayrıca fatura/servis fişi de kesildi.

Yaşadığım olumsuzluğun ardından Arçelik tarafıyla görüştüğümde ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine bağırıp çağıran bir tavırla karşılaştım. Hem yanlış ve özensiz montaj, hem çelişkili fiyat söylemleri hem de kişisel IBAN üzerinden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ödenen 1500 TL montaj bedelinin iadesini ve bu montaj hizmetini veren servis/ekip hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.