Garanti Belgesi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetinde Kaba Üslup

19.06.2026 tarihinde Konya’da firma tic. A. Ş. unvanlı firmadan Arçelik 8 Serisi a855C Google TV satın aldım. Aynı gün yetkili servis 0 332 233 36 00 numaralı telefona sahip servis aracılığıyla evime gelerek kurulumu yaptı ve televizyonu çalışır vaziyette teslim etti. Ancak kurulum sırasında garanti belgesi olarak herhangi bir fiziki evrak verilmedi, garanti belgesinin yazılı olarak SMS ile gönderileceği söylenerek ayrıldılar.

Bir süre sonra SMS ile garantiye ilişkin bir mesaj ulaştı. Satıcı firma garanti süresinin 3 yıl olduğunu belirtmişti; fakat gelen mesajı açtığımda sadece garanti başlangıç tarihinin yazdığını, bitiş tarihinin veya sürenin 3 yıl olduğuna dair hiçbir ibare ve açıklama bulunmadığını gördüm.

Bunun üzerine 25.06.2026 tarihinde, yaklaşık 14:45–15:00 saatleri arasında yetkili servisi arayarak gönderilen mesajda garanti süresi ve bitiş tarihinin görünmediğini, bu konuda net ve açık bir garanti belgesi talep ettiğimi ilettim. Şikayet kaydı açıldığı ve ilgili birim tarafından aranacağım söylenerek görüşme sonlandırıldı. Bir süre sonra 0850 210 08 88 numaralı hattan arandım ve şikayetimi tekrar anlattım.

Görüştüğüm görevli son derece kaba bir üslupla artık yetkili servis imzalı ve kaşeli garanti belgesi verilmediğini, sadece SMS ile bilgilendirme yapıldığını söyledi. Ben, gelen mesajda garanti süresi ve bitiş tarihi yer almadığı için bunun yeterli olmadığını, sürenin ve bitiş tarihinin net şekilde belirtilmesini talep ettiğimi defalarca anlatmaya çalıştım; ancak karşı taraf beni dinlemedi, söylediklerimi anlamak istemedi ve Arçelik’in bir uygulaması olduğunu, oradan görebileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar mesaj göndereceğini ifade etmesine rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir yeni bilgilendirme mesajı ulaşmadı ve şikayetim çözülmeden görüşme kapatıldı.

Arçelik’ten, satın almış olduğum Arçelik 8 Serisi a855C Google TV için garanti süresi ve garanti bitiş tarihinin açık ve anlaşılır şekilde yazıldığı, resmiyet taşıyan yazılı veya SMS yoluyla bir garanti belgesi gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 0850 210 08 88 numaralı hattan benimle görüşen müşteri temsilcisinin kaba üslubu ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve bu konuda tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.