Yetkili Servis Ücretlendirmesi Ve Fatura Detayları Hakkında İtirazım

Yaklaşık bir buçuk ay önce Arçelik’ten 10 120 model bir çamaşır makinesi satın aldık. İş yoğunluğumuz nedeniyle kurulum sırasında başında komşumuz durdu. Makine kurulduğu günden beri hafif bir ses geliyordu, ancak öğretmen olduğumuz ve yoğun çalıştığımız için ancak bugün servis çağırabildik.

Servis kaydı açtırmadan önce İstanbul Tuzla’daki Arçelik’e, eğer sorun bizden kaynaklı ise servis ziyaret ücreti ne kadar olur diye sorduk. Bize 600 TL gelme ücreti olduğunu, fazladan bir işlem yapılırsa bunun ayrıca ücretlendirileceğini söylediler, biz de bunu kabul ettik. Bugün Elazığ yetkili servisi gelip makineyi kontrol etti ve sesin sebebinin makinenin plastiğinin kenarında kalmış minik bir civata olduğunu söyledi. Yani bu cisim, makinenin içinde ya da bizim kullanımımız sonucu oluşmuş bir durum değil, kurulumdan beri orada unutulmuş ve ses yapan bir civataydı.

Buna rağmen, bana sadece gelme ücreti olan 600 TL değil, toplamda 1.300 TL ücret çıkarıldı ve nakit olarak tahsil edildi. Kesilen faturada ise “yabancı cisim çıkarıldı” şeklinde işlem yazıyor. Oysa makinenin herhangi bir yeri sökülmedi, içinden bir parça çıkarılmadı; sadece makinenin kenarında, ulaşılması son derece kolay bir noktada duran ve muhtemelen kurulum sırasında bırakılmış olan civata alındı. Garanti kapsamında olduğu için özellikle kendim müdahale etmedim, garanti baksın istedim. Buna rağmen hem bu işlemin “yabancı cisim çıkarma” olarak gösterilmesi hem de bu şekilde yüksek bir ücretlendirme yapılması memnuniyetsizlik yaşamama sebep olmuştur.

Cıvatanın bulunduğu yerin fotoğrafını da, durumun ne kadar basit bir müdahaleyle giderilebileceğinin ve makinenin içinin açılmadığının görülmesi için şikayetime eklemek istiyorum.

Arçelik’ten, Elazığ yetkili servisi tarafından alınan 1.300 TL’nin, önceden bildirilen 600 TL servis gelme ücreti dışında kalan tutarının tarafıma iade edilmesini ve “yabancı cisim çıkarıldı” ibaresiyle kesilen bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.