to read complaints and reviews, or file yours.
Yaklaşık bir buçuk ay önce Arçelik’ten 10 120 model bir çamaşır makinesi satın aldık. İş yoğunluğumuz nedeniyle kurulum sırasında başında komşumuz durdu. Makine kurulduğu günden beri hafif bir ses geliyordu, ancak öğretmen olduğumuz ve yoğun çalıştığımız için ancak bugün servis çağırabildik.
Servis kaydı açtırmadan önce İstanbul Tuzla’daki Arçelik’e, eğer sorun bizden kaynaklı ise servis ziyaret ücreti ne kadar olur diye sorduk. Bize 600 TL gelme ücreti olduğunu, fazladan bir işlem yapılırsa bunun ayrıca ücretlendirileceğini söylediler, biz de bunu kabul ettik. Bugün Elazığ yetkili servisi gelip makineyi kontrol etti ve sesin sebebinin makinenin plastiğinin kenarında kalmış minik bir civata olduğunu söyledi. Yani bu cisim, makinenin içinde ya da bizim kullanımımız sonucu oluşmuş bir durum değil, kurulumdan beri orada unutulmuş ve ses yapan bir civataydı.
Buna rağmen, bana sadece gelme ücreti olan 600 TL değil, toplamda 1.300 TL ücret çıkarıldı ve nakit olarak tahsil edildi. Kesilen faturada ise “yabancı cisim çıkarıldı” şeklinde işlem yazıyor. Oysa makinenin herhangi bir yeri sökülmedi, içinden bir parça çıkarılmadı; sadece makinenin kenarında, ulaşılması son derece kolay bir noktada duran ve muhtemelen kurulum sırasında bırakılmış olan civata alındı. Garanti kapsamında olduğu için özellikle kendim müdahale etmedim, garanti baksın istedim. Buna rağmen hem bu işlemin “yabancı cisim çıkarma” olarak gösterilmesi hem de bu şekilde yüksek bir ücretlendirme yapılması memnuniyetsizlik yaşamama sebep olmuştur.
Cıvatanın bulunduğu yerin fotoğrafını da, durumun ne kadar basit bir müdahaleyle giderilebileceğinin ve makinenin içinin açılmadığının görülmesi için şikayetime eklemek istiyorum.
Arçelik’ten, Elazığ yetkili servisi tarafından alınan 1.300 TL’nin, önceden bildirilen 600 TL servis gelme ücreti dışında kalan tutarının tarafıma iade edilmesini ve “yabancı cisim çıkarıldı” ibaresiyle kesilen bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten Mart ayının 22 sinde yeni satın aldığımız “9100 m” model numaralı çamaşır makinesi bozuk çıktı. Suyu az alan ve yıkamanın ortasında durup suyu boşaltmayan bir makine... Aldığımız gibi hiç kullanamadık. Arçelik'e güvendiğimiz için çok pişmanız. İletişim kurduğumuz çoğu kişi empati kurmakt...
11 Temmuz'da Elazığ Gazi Caddesi Arçelik bayisinden 10120 mx model bir çamaşır makinesi satın aldım. Makine, kurulumdan yaklaşık bir ay sonra sürekli ...
Arçelik marka çamaşır makinem 1 aydan uzun süredir her yıkamada aşırı gürültülü çalışıyor. Sorunun çözümü için teknik servisle iletişime geçtik, parça değişimi yapıldı ancak sorun devam etti. Servis, bir önceki gelişinde makinenin sesinin normal olmadığını kendisi de dile getirdi. Buna rağmen, müşte...
Arçelik’in Pendik Koçaklar bayisinden 10120mxs model çamaşır makinesini 30.800 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Makineyi alalı sadece 1 hafta olmasına rağmen, ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine sıkma yapmıyor, çalışma sırasında aşırı derecede gürültü çıkarıyor, kapağın alt kısm...
Cuma günü Arçelik'ten çamaşır ve kurutma makinesi aldık, pazartesi kurulum için geldiler. Kuruluma gelen kişiler makineyi sert bir şekilde yere koydu, biz de bu durumu normal karşılamadık ve zarar görebileceğini kendilerine söyledik. Kurulumdan sonra ertesi gün makineyi çalıştırdık, sıkma yaparken s...
Yorumlar