Yetkili Bayi Olmayan Mağazadan Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, Param Riskte

07.11.2025 tarihinde İzmir Dikili’de bulunan Ö* K****** isimli Arçelik bayisinden ARC 570475 EI Arçelik buzdolabı, ARC AFC 361 G Arçelik ankastre fırın, RC 9100 DMX çamaşır makinesi ve ARC 3300 GB alttan damacanalı su sebili olmak üzere toplam 4 ürün satın aldım ve 101.500 TL ödeme yaptım. Ödeme sırasında banka slipinde onay kodu 272668 olan dekont verildi, ayrıca firmanın ürün ve stok kodlarının yer aldığı bir malzeme dökümüm de bulunuyor. Bu mağazaya, orada çalışan kişilere değil, Arçelik tabelası gördüğüm ve 'Arçelik Yetkili Satıcısı' olduğu için girdim ve Arçelik markasına güvenerek alışveriş yaptım.

01.12.2025 tarihinde Arçelik merkezden Y****** Hanım tarafından aranarak Ö* K****** firmasının artık Arçelik bayisi olmadığını öğrendim. Kendisinden benim durumumla ilgili ne yapılacağını sorduğumda, Arçelik olarak bir şey yapamayacaklarını ve bundan sonra Ö* K****** ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ö* K******’la yaptığım görüşmede para iadesi olacağı söylendi ancak şu an İzmir dışında olmam nedeniyle firmaya fiilen ulaşamıyor ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Öte yandan mağaza hâlâ Arçelik tabelasıyla faaliyet gösteriyor, internet ortamında da Arçelik adı ve linkleriyle satış yapmaya devam ediyor.

Ben Arçelik’i telefonla arayıp durumumu bildirmesem, yetkili satıcılarının bu şekilde devam etmesi hiç mi fark edilmeyecekti diye sormak istiyorum. Arçelik markası altında satış yapan bir bayinin stok hareketlerini, finansal durumunu, müşteri şikayetlerini hiç mi takip etmiyorsunuz? Benzer şikayetler ortadayken nasıl hâlâ bu mağaza Arçelik adıyla satış yapabiliyor? Şu anda ödediğim ciddi bir meblağın iade edilip edilmeyeceğini, markasına güvenerek satın aldığım Arçelik ürünlerinin bana teslim edilip edilmeyeceğini endişeyle bekliyorum.

Buradan Arçelik’e sesleniyorum. Eğer bu ülkede bir marka değeri taşıdığınızı düşünüyor, kendinizi Türkiye’nin sayılı markalarından biri olarak görüyorsanız, sizin isminize ve itibarınıza güvenerek satın aldığım bu ürünleri acilen orijinal ambalajında, eksiksiz şekilde bana teslim etmenizi ya da 101.500 TL’lik ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.