Yetkili Bayi Olmayan Mağazadan Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, Param Riskte

İlker

1.051

07.11.2025 tarihinde İzmir Dikili’de bulunan Ö* K****** isimli Arçelik bayisinden ARC 570475 EI Arçelik buzdolabı, ARC AFC 361 G Arçelik ankastre fırın, RC 9100 DMX çamaşır makinesi ve ARC 3300 GB alttan damacanalı su sebili olmak üzere toplam 4 ürün satın aldım ve 101.500 TL ödeme yaptım. Ödeme sırasında banka slipinde onay kodu 272668 olan dekont verildi, ayrıca firmanın ürün ve stok kodlarının yer aldığı bir malzeme dökümüm de bulunuyor. Bu mağazaya, orada çalışan kişilere değil, Arçelik tabelası gördüğüm ve 'Arçelik Yetkili Satıcısı' olduğu için girdim ve Arçelik markasına güvenerek alışveriş yaptım.

01.12.2025 tarihinde Arçelik merkezden Y****** Hanım tarafından aranarak Ö* K****** firmasının artık Arçelik bayisi olmadığını öğrendim. Kendisinden benim durumumla ilgili ne yapılacağını sorduğumda, Arçelik olarak bir şey yapamayacaklarını ve bundan sonra Ö* K****** ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ö* K******’la yaptığım görüşmede para iadesi olacağı söylendi ancak şu an İzmir dışında olmam nedeniyle firmaya fiilen ulaşamıyor ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Öte yandan mağaza hâlâ Arçelik tabelasıyla faaliyet gösteriyor, internet ortamında da Arçelik adı ve linkleriyle satış yapmaya devam ediyor.

Ben Arçelik’i telefonla arayıp durumumu bildirmesem, yetkili satıcılarının bu şekilde devam etmesi hiç mi fark edilmeyecekti diye sormak istiyorum. Arçelik markası altında satış yapan bir bayinin stok hareketlerini, finansal durumunu, müşteri şikayetlerini hiç mi takip etmiyorsunuz? Benzer şikayetler ortadayken nasıl hâlâ bu mağaza Arçelik adıyla satış yapabiliyor? Şu anda ödediğim ciddi bir meblağın iade edilip edilmeyeceğini, markasına güvenerek satın aldığım Arçelik ürünlerinin bana teslim edilip edilmeyeceğini endişeyle bekliyorum.

Buradan Arçelik’e sesleniyorum. Eğer bu ülkede bir marka değeri taşıdığınızı düşünüyor, kendinizi Türkiye’nin sayılı markalarından biri olarak görüyorsanız, sizin isminize ve itibarınıza güvenerek satın aldığım bu ürünleri acilen orijinal ambalajında, eksiksiz şekilde bana teslim etmenizi ya da 101.500 TL’lik ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İlker

Evet Arçelik bana dönüş yaptı. Ba** hanım, yanınızdayız size ilgili birimden ulaşılacak denildi, sonra ilgili birimde Ga*** Hanım aradı. Önce teslimatınızı hızlandıralım dedi ben de, Ya** Hanım firmanın bayiliği iptal edildi dedi dedim, akabinde bir yerlere baktı evet bayiliği iptal edilmiş biz bir şey yapamıyoruz dedi. Ben de yine ürünleri Arçelik markasına güvenerek aldığımı satıcının yetkili bayi olarak evrak verdiğini söyleyince tekrar kayıtlara bakıp biz bayiliği Ağustos ayında iptal etmişiz, siz Kasım ayında ürünü almışsınız yapabileceğiniz bir şey yok dediler. Halen konuyu anlayamıyorum. Konu firma ile ilgili benzer şikayetler var ( konuyu aktarabilenler sayesinde, belki daha bu platformlara aktarılmamış şikayetlerde vardır) hatta ürünlerini Haziran ayında alıp mağdur olan, ürünü teslim alıp ürünlerin darbeli, hatalı olduğunu ( yeniden değerlendirilmiş ürün büyük ihtimalle) belirten bir sürü şikayet varken Arçelik'in marka adı ve değeriyle ürününe ve müşterisine sahip çıkmayıp konuyu sürünceme de bırakmasını hayretle karşılıyorum. Ben yine yazıyorum ürünlerin orijinal ambalajında tarafıma teslim edilmesini ( 11 Aralık servis tarihi verilmiş ama bu konuda da benzer şikayetler- tarih verildiği halde teslim edilmemiş ürün- var) ya da ücretini ödediğim ama teslim alamadığım ürünlerin parasının iade edilmesini talep ediyorum.