to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi ve Müşteri Mağduriyeti
Geçen sene Arçelik m/s inş. Taah. Yapı malz. Paz. İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. Bayisinden bir beyaz eşya seti satın aldım. Ürünlerin depoda bekletileceği ve istediğimiz zaman sevk edileceği söylendi. Nisan ayında ürünleri teslim almak istediğimde, mayıs ayının sonunda setin üç parçası teslim edildi ancak Arçelik 570475 eı model buzdolabı hala gönderilmedi.
Bayiden aldığım bilgiye göre buzdolabının Eskişehir’den çıktığı, sevkiyatta göründüğü ve bugün yarın teslim edileceği söylendi. Üç ay boyunca sürekli oyalandım. Sonrasında buzdolabının düşürüldüğü, hasar aldığı ve bu nedenle teslim edilemediği söylendi, hatta bana bu durumun fotoğrafları gönderildi. Buna rağmen ne yeni bir buzdolabı gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
28.03.2025 tarihinde yaklaşık 100.000 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile taksitli olarak ödedim. Ödemesini tamamen yaptığım bu ürün için üç aydır sonuç alamıyorum. Bu süreçte hem servisle hem de bayii ile defalarca görüştüm, her seferinde “bugün yarın gelir” denilerek oyalandım. Şu anda nikahıma iki hafta kalmış durumda ve evimde buzdolabı yok.
Son olarak bayii, buzdolabının 01.07.2026–02.07.2026 tarihinde, ay başı sevkiyatlarının başlayacağını, gönderileceğini söyledi. Ancak dolabım yine gelmedi. Ödemesini yaptığım Arçelik 570475 eı model buzdolabımın en geç belirtilen tarihlerde, sağlam ve sıfır ürün olarak acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli bütün mecralara gideceğim ve sosyal medya üzerinden paylaşım yapacağım, bir an önce çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Halen net bir dönüş yapılmadı sürekli sizi arayacaklar, size dönecekler sevkiyatta gözüküyor kuruluma hazır olup olmadığını bildirmemişsiniz diye bir de bana kusur bulmaya çalışıyorlar 2025 Mart ödemesini yapmışım nisan ayında siparişini çektirmişim bayiye 3 aydır dolap gelmemiş kuruluma hazır olacak ne var birtane prize takılacak oda var evde çok şükür cumartesi gününe kadar gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım elimde WhatsApp görüşmelerinizde var ödemenin yapıldığı tarihin makbuzu da var gerisine yasal yollarla devam edeceğim
Dolabım bugün geldi gelen üründe hasarlı geldi, politeren hatası fabrikasyon dendi fotoğraflarını çekip kayıt oluşturun, bir iki gün sonra gelip kapağını değişiriz dediler Arçelik'in bir daha kapısının önünden geçmeyeceğim midem bulandı Tüketici Mahkemesi'ne de gideceğim 3 aydır dolabı bekliyorum kaç kere iş yerinden izin alıp evde bütün gün bekliyorum gelmiyor yok düştü yok servis iptal etti diyorlar şimdi de gelene bak
