Arçelik Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi ve Müşteri Mağduriyeti

Geçen sene Arçelik m/s inş. Taah. Yapı malz. Paz. İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. Bayisinden bir beyaz eşya seti satın aldım. Ürünlerin depoda bekletileceği ve istediğimiz zaman sevk edileceği söylendi. Nisan ayında ürünleri teslim almak istediğimde, mayıs ayının sonunda setin üç parçası teslim edildi ancak Arçelik 570475 eı model buzdolabı hala gönderilmedi.

Bayiden aldığım bilgiye göre buzdolabının Eskişehir’den çıktığı, sevkiyatta göründüğü ve bugün yarın teslim edileceği söylendi. Üç ay boyunca sürekli oyalandım. Sonrasında buzdolabının düşürüldüğü, hasar aldığı ve bu nedenle teslim edilemediği söylendi, hatta bana bu durumun fotoğrafları gönderildi. Buna rağmen ne yeni bir buzdolabı gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

28.03.2025 tarihinde yaklaşık 100.000 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile taksitli olarak ödedim. Ödemesini tamamen yaptığım bu ürün için üç aydır sonuç alamıyorum. Bu süreçte hem servisle hem de bayii ile defalarca görüştüm, her seferinde “bugün yarın gelir” denilerek oyalandım. Şu anda nikahıma iki hafta kalmış durumda ve evimde buzdolabı yok.

Son olarak bayii, buzdolabının 01.07.2026–02.07.2026 tarihinde, ay başı sevkiyatlarının başlayacağını, gönderileceğini söyledi. Ancak dolabım yine gelmedi. Ödemesini yaptığım Arçelik 570475 eı model buzdolabımın en geç belirtilen tarihlerde, sağlam ve sıfır ürün olarak acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli bütün mecralara gideceğim ve sosyal medya üzerinden paylaşım yapacağım, bir an önce çözümün sunulmasını talep ediyorum.