to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabım Soğutma Sorunu Çözülmedi Servis Tekrarları Mağduriyet Yaratıyor
Arçelik 570475 eı model buzdolabım arızalandıktan sonra defalarca yetkili servis süreci yaşamama rağmen sorun bir türlü çözülemedi. İlk geldiklerinde ana kart arızalı denilerek ana kart değişimi yapıldı ve 24 saat beklemem söylendi. Ancak 24 saat geçmesine rağmen buzdolabı yine soğutmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yetkili servis tekrar geldi ve bu kez cihaza bağlanarak motor anakartının bozuk olduğu söylenip o parça da değiştirildi. Yine 24 saat beklememe rağmen soğutma problemi devam etti. Tekrar aradığımda bu kez de motor arızalı denildi. Neredeyse buzdolabının değişmedik parçası kalmadı ve cihaz adeta toplama hale geldi.
Bu süreçte yetkili servis toplamda 5–6 kez eve gelmesine rağmen buzdolabı hâlâ yetersiz soğutuyor ve verimli şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “ekibi yönlendirdik, kaydınızı aldık” denilerek oyalandım. Farklı bir ekip talep etmeme rağmen her seferinde aynı ekip yönlendirildi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamındaki buzdolabım için bu kadar parça değişimi yapılıp hâlâ sorun çözülememişken, bu cihazı artık güvenle kullanmam mümkün değil. Buzdolabımın sıfırı ile değiştirilmesini, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka buzdolabım yaklaşık 1 aydır soğutmuyor ve buna ek olarak içeriden çok rahatsız edici, anormal sesler geliyor. Sesler o kadar kötü ki buzdolabının her an patlayacakmış gibi olmasından endişe ediyoruz.
Bu süre içinde Arçelik servisi defalarca kez eve geldi, neredeyse dolapta değişmeyen parça kalmadı. İki kez ana kart, motor gibi önemli parçalar değişmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen Arçelik tarafı kalıcı bir çözüm üretemedi ve sürekli oyalanıyormuşuz gibi hissediyoruz.
Keratit hastası olduğum için sabah 8’den gece 12’ye kadar her saat damlatmam gereken ve buzdolabında saklanması zorunlu olan damlalarımı dolaba koyamadım. Komşudan dolap rica ederek saat başı kapısını çaldım ama bunun da bir sınırı var, hem komşuyu sürekli rahatsız etmek zorunda kaldım hem de kendi sağlığım aksadı. İçeride bozulan gıdaları geçtim, asıl olarak sağlığımdan olma riskiyle karşı karşıya kaldım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Arçelik’ten defalarca değişim talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Arçelik gibi büyük bir firmanın bu kadar ciddi bir soruna hâlâ net bir çözüm sunamamasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.
Buzdolabımın ayıplı olduğu açıkça ortadayken, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
