Yeni Çamaşır Makinesi Havluları Tiftik Ve Tüy İçinde Bırakıyor, Çözüm Yok

Yaklaşık 6 ay önce Arçelik’ten satın aldığımız 10120 M model çamaşır makinesi, 13 Mayıs 2025 tarihinde kuruldu ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Ancak özellikle havlu yıkamalarında, neredeyse tüm programları denememize rağmen her seferinde aşırı tiftik ve tüylenme sorunu yaşıyoruz. Havlular, yıkama sonrası kullanılamayacak derecede tüy ve tiftik kaplı çıkıyor. Daha önce yine Arçelik marka fakat farklı model bir makinede yıllarca kullandığımız aynı havlularda hiçbir sorun yaşamamış olmamız, problemin havlulardan değil yeni aldığımız makineden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Bugün eve yetkili servis yönlendirildi, ben evde değildim, kontrol esnasında abim bulunuyordu. Servis görevlileri, daha önce böyle bir sorunla karşılaşmadıklarını söylemek dışında tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunmamışlar. Ardından bölgeden WhatsApp üzerinden tarafımıza yazılı bir geri dönüş yapıldı ve havluların tiftiklenmesinin ilmekli pamuk yapısı, ıslak pamuk liflerinin mekanik dayanımının düşmesi, tambur hareketi, düşük bükümlü iplik, yüksek devir, aşırı deterjan/yumuşatıcı kullanımı ve farklı tekstillerle birlikte yıkama gibi genel teknik sebeplerle normal olduğu ifade edildi. Özellikle ilk yıkamalarda görülen tiftiklenmenin teknik olarak normal olduğunun yazılması da tarafımıza iletilen açıklamanın bir parçasıydı.

Ancak bizim yaşadığımız durum, tek seferlik ya da ilk yıkamalara özgü hafif bir tiftiklenme değil; aynı havluları yıllardır sorunsuz kullandıktan sonra bu yeni makinede her yıkamada tekrarlayan, havluları kullanılmaz hale getiren anormal bir problem olduğundan bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve tatmin edici bulmuyorum. Yeni ve garanti kapsamındaki bir üründe bu seviyede bir sorun yaşamak ve buna rağmen somut bir çözüm üretilmemesi, Arçelik gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır.

Makinemde yaşanan bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini ya da sorunu tamamen ortadan kaldıracak kalıcı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.