Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Sorunlu, Çözüm Sunulmuyor!

2022 yılında yaklaşık 18.000 TL ödeyerek Arçelik 10120 m model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri, her yıkamada kıyafetlerimde tüylenme, yıpranma ve yırtılma sorunları yaşıyorum. 2023 Şubat ayından itibaren bu sorunlar için toplamda 25 kez Arçelik yetkili servisiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ayrıca Twitter üzerinden de şikayetimi defalarca dile getirdim.

Yetkili servis, sorunun önce kazandan, sonra deterjandan, ardından kıyafetlerimin markasız olmasından kaynaklandığını iddia etti. Defalarca gelip inceleme yaptılar, hatta kendi getirdikleri siyah atletleri makinede yıkadıklarında da aynı şekilde yıpranma ve tüylenme yaşandı. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün depoya gönderildiğinde de, hiçbir sorun bulunmadığı söylenerek geri gönderildi. 2023 yılında makinem değiştirildi ancak yeni gelen üründe de aynı sorunlar devam ediyor.

Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve sorunlarım çözülmedi. İstanbul Ümraniye Elmalıkent’teki yetkili servisle defalarca görüşmeme rağmen, sorun sürekli bana yüklenmeye çalışıldı ve ürünün arkasında durulmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’ten mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.